FERNANDO GARCIA

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Ticket No. 269735

TT269735 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto FERNANDO GARCIA
Celular 5532033348 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail guerrerofer@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-29 08:28:33 Fecha Cierre 2024-12-02 10:06:41
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 3 01:33:32
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no Funciona, prende un momento solo dura 10 minutos y ya no vuele a encender, regulador de gas desconoce, tipo de pilas D, la falla se presento desde que se instalo, suministro de agua es de tinaco, distancia entre calentador y tinaco 5 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-20 Lugar de Compra electrica palma
No. de Serie 240315000019 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Estado de Hidalgo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle aenida tamaulipas 1100 casa 5
Referencias enfrente de la tienda autoservicio
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, comprobante
equipo, serie evidencia
EVIDENCIAS Regulador de gas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 10:06:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 10:06:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 10:06:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 10:06:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 10:06:13
BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 10:06:09
Usuario confirma que cambiando las baterias prendio su calentador, se le explica funcionamiento quedando de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 10:06:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 09:59:31
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo y el calentador no enciende, se escucha muy debil la chispa por lo que se le recomienda reemplazar las baterias por unas alcalinas, indica que la cambia en un momento mas y nos regresa la llamada
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 09:52:02
Se comunica usuario para validar la recepción del regulador , pide lo apoyemos con la asesoría a EC Hector ya que comenta el domicilio esta en renta y solo estará unas horas
Ruth Salazar 2024-12-02 09:40:24
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-20 a Fecha de compra: 2024-11-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: 240315000019
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-12-02 09:16:16
en espera del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-12-02 09:15:58
-> Se adjunto el archivo equipo, serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-02 09:14:02
se solicitan evidenicias
Angela Gomez Leon 2024-12-02 08:52:13
usuario menciona
El lunes 2 de diciembre, por la mañana, voy a enviar el resto de las fotos que solicitan
Fotografía del equipo instalado
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 07:42:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 07:41:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-29 08:33:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-29 08:33:34
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-11-29 08:33:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-29 08:33:09

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