Juan Antonio Aguilar Lopez

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Ticket No. 269723

TT269723 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Antonio Aguilar Lopez
Celular 8616130498 Teléfono Fijo 8611084790
E-mail antoniooaguilar.1976@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268710
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 19:20:17 Fecha Cierre 2024-12-02 08:49:41
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 3 13:24:54
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador tiene una fuga interna, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire, la fuga se detecto apenas dos dias conectado a cilindro de gas con regulador de gas es color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-18 Lugar de Compra JG Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio San Juan de Sabinas Colonia Las Lomas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Napoleon Gomez Sada #3028
Referencias Entre Ramos Arizpe y 11 de Julio
Observaciones
Latitud 27.9297034 Longitud -101.2260366
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
notificacion de cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-02 08:49:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-02 08:49:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-02 08:49:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-12-02 08:49:27
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-12-02 08:49:18
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-02 08:49:10
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-28 19:29:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-28 19:28:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-28 19:28:52
Se cambio latitud: 27.9297034
Se cambio longitud: -101.2260366
Ruth Salazar 2024-11-28 19:28:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-28 19:24:47

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