TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Daniel Lopez Alipio

Ticket No. 269718

TT269718 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Daniel Lopez Alipio
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	dalopez@in	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-28 18:16:30	Fecha Cierre	2024-12-03 10:56:50
Tiempo Respuesta	00:07:29	Tiempo Solución	4 16:32:51
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo de Daniel en el cual indica que el equipo ya se encuentra en poder del cliente, para hacerle la reposición del equipo La falla del equipo es que no prende el quemador solo el piloto Contacto: Mayerlin Correo: demosa_compras@prodigy.net.mx Tel. 4433232027 Tel. 4433232029 Tel. 4432029156 Dirección: Ave. Madero Oriente No. 6800 Cd. Industrial, Morelia Michoacan. Méx. CP. 58200

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura
Fecha de Compra	2024-10-16	Lugar de Compra	Casa Gembe
No. de Serie	No visble	Remision
Estado	MIC
Municipio	MORELIA MICHOACAN	Colonia	CD. INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. MADERO ORIENTE NO. 6800
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Equipo en sucursal
	Evidencias	Correo de solicitud
	Evidencias	Comprobante de compra
	Correo enviado a usuario	Correo enviado a usuario
	Correo usuario de cierre	Correo usuario de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 10:56:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 10:56:50

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 10:56:43

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 10:56:34

Ticket: En espera paso a: Concluido

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 10:56:27

Nos contactamos con el cliente sin éxito, se envía corre con la evidencia pendiente e indicando el cierre del reporte, en espera de respuesta para aperturar nuevo reporte y dar seguimiento.
Se solicita compartir imagen de la etiqueta en donde se aprecie el número de serie

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 10:56:19

-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 10:55:35

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 09:58:44

Nos comunicamos con el cliente sin éxito solicitando la evidencia pendiente ,se solicita compartir imagen de la etiqueta en donde se aprecie el número de serie, se le envía correo, en espera de respuesta.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 09:58:09

Se solicita compartir imagen de la etiqueta en donde se aprecie el número de serie

Araceli Nava Moreno 2024-11-28 18:30:50

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-11-28 18:30:07

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-11-28 18:27:02

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra

Araceli Nava Moreno 2024-11-28 18:26:50

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Araceli Nava Moreno 2024-11-28 18:26:25

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo en sucursal

Araceli Nava Moreno 2024-11-28 18:25:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-11-28 18:23:59