TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Javier Sandoval Macias

Ticket No. 269715

TT269715 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Javier Sandoval Macias
Celular	3310897065	Teléfono Fijo	3312733233
E-mail	jaliscorentals@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210840
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-28 18:03:01	Fecha Cierre	2024-11-28 18:28:35
Tiempo Respuesta	00:12:58	Tiempo Solución	0 00:12:36
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador al principio empezó a sacar mucho humo, después empezó a sacar la flama muy alta la salida la hace por el difusor, conectado a tanque estacionario con regulador color plateado refiere el regulador es nuevo, huele a la combustión del gas, aunque lo pongan en piloto indica suena muy fuerte cuando lo prendió fue cuando empezó a humear comenta similar a cuando le cae agua a una flama, la falla se presento despues de la instalación el día de hoy 28 de noviembre

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-11	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Jalisco
Municipio	Jocotepec	Colonia	Jocotepec Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Vicente Guerrero Oriente # 455 INt.B
Referencias	Cruce con Cristobal Colon Sur y Rivera del Lago
Observaciones
Latitud	20.2845063	Longitud	-103.4312925

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-11-28 18:28:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-28 18:28:35

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-11-28 18:28:29

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-11-28 18:28:22

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-11-28 18:28:13

El usuario indica el equipo esta funcionando con gas lp y la etiqueta del producto indica gas natural se el comparte la política de garantía en la cual se le comenta que si la falla es por mal uso del producto se le genera cobro por la visita,se le proporciona el numero de reporte y evidencias, pero el usuario indica es un proceso muy tardado y el tema de las evidencias le parece mal se le comparten las evidencias e indica mejor se le proporcione el numero del técnico para que el cotice el servicio refiere en la plataforma de mercado libre no especifica el tipo de gas para el cual se utiliza el equipo, se le proporciona numero de Serviboyler para la cotización del servicio, el usuario finaliza la llamada molesto

Ruth Salazar 2024-11-28 18:27:41

Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Ruth Salazar 2024-11-28 18:23:46

Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: a caso:

Ruth Salazar 2024-11-28 18:23:32

Se cambio latitud: 20.2845063
Se cambio longitud: -103.4312925

Ruth Salazar 2024-11-28 18:23:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-28 18:15:59