Carina Juarez

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Ticket No. 269714

TT269714 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carina Juarez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAMPARA SMART A19 7W 25-RGB/E27 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618237
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 17:29:25 Fecha Cierre 2024-12-06 16:03:43
Tiempo Respuesta 00:26:10 Tiempo Solución 7 22:08:08
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Se recibe correo de Carina solicitando cancelación de factura de productos LAMPARA SMART A19 7W 25-RGB/E27 MV código 618237 4 piezas, ya que el material en estos momentos ya no se requiere compra Factura 9212111657
Reporta: Fernando Contreras
Tel: 6182737157
Correo: compras2@medsa.com.mx
El material se encuentra en Cedis Monterrey inidca que fue recolección


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212111657
Fecha de Compra 2024-10-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado DUR
Municipio DURANGO Colonia NUEVA VIZCAYA VICTORIA D
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20 DE NOVIEMBRE
Referencias Tienda de distribuidor.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 619.00 Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831549635 ENTREGADEV 0840370969
NOTACRED 6111143085 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencia Imagen del material
Evidencia Concentrado de producto
Correo Correo enviado a Carina
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 16:03:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 16:03:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 16:03:17
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 16:03:06
6111143085
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:14:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:14:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:14:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 09:39:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-02 15:55:19
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-02 15:54:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-29 21:46:40
Aprob IU36.e 29nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-29 21:46:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-11-29 21:41:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 619.00
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:03:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-08 a Fecha de compra: 2024-10-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212111657 a No. de Factura: 9212111657
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:03:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:03:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:03:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 18:06:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 18:06:37
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a Carina
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 18:06:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Concentrado de producto
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 18:00:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 17:57:33
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 17:56:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 17:55:35

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