Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 269709

TT269709 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 17:23:08 Fecha Cierre 2024-12-03 10:33:54
Tiempo Respuesta 00:15:51 Tiempo Solución 4 16:54:55
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se recibe correo de Erika Olivia Cota Felix
Solicitando la garantía de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP 1 pieza
Motivo: Presenta fuga en el tanque
Factura: 9211962241
El material se encuentra en:
CALLE LEONA VICARIO SN
COL EJIDAL
CP 23470
LOS CABOS, BCS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211962241
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado BCS
Municipio LOS CABOS, BAJA CALIFORNIA SUR Colonia EJIDAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE LEONA VICARIO SN
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitud Se adjunta correo solicitud
FACTURA Se adjunta factura
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Evidencias Equipo
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 10:33:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 10:33:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 10:33:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 10:33:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 10:33:22
Nos contactamos con el cliente sin éxito, se envía corre con la evidencia pendiente e indicando el cierre del reporte, en espera de respuesta para aperturar nuevo reporte y dar seguimiento.
Se solicita compartir imagen de la etiqueta y del equipo completo
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 10:33:00
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 10:32:03
Se solicita compartir imagen de la etiqueta y del equipo completo
Araceli Nava Moreno 2024-11-29 17:53:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo
Araceli Nava Moreno 2024-11-29 17:53:19
Se recibe correo de Carlos indicando:
Nombre de la persona responsable: Antonio Hernández
Celular: 624 19134 20
Teléfono del negocio: 624 143 052
Correo: antonio@elarco.com.mx
Araceli Nava Moreno 2024-11-29 17:51:13
Se solicitan las siguientes evidencias:
Imagen del equipo
Imagen del numero de serie
Nombre del responsable de recibir a transportes
Dos números de teléfono
Correo electrónico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 10:48:30
Nos comunicamos por llamada con el cliente sin éxito, se le envía correo con el pendiente de evidencias, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 10:47:26
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 10:46:32
Se adjuntan videos de la fuga
https://drive.google.com/file/d/1yTPYRRkWRNfKCBtTX3iNwAKZOMchBNg2/view?usp=drive_link

https://drive.google.com/file/d/1T6VtzqbFCQ26htYd_Kwzyp8cneZd2y6L/view?usp=drive_link
Ruth Salazar 2024-11-28 17:59:17
Se proporciona numero de reporte al usuario, se le solicita nos comparta:
Imagen del equipo
Imagen del numero de serie
Nombre del responsable de recibir a transportes
Dos numeros de telefono
Correo electronico
Ruth Salazar 2024-11-28 17:54:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-28 17:53:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-28 17:53:14
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-11-28 17:53:07
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo solicitud
Ruth Salazar 2024-11-28 17:51:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-28 17:38:59

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