Alejandro Cardenas Anchondo

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Ticket No. 269708

TT269708 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandro Cardenas Anchondo
Celular 8711536401 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 17:25:59 Fecha Cierre 2024-12-02 07:57:56
Tiempo Respuesta 00:04:15 Tiempo Solución 3 14:27:42
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador dio un flamazo y dejo de encender, conectado a cilindro de gas con regulador de gas color gris, perillas se encuentran en medio, cuenta con pilas duracell, subministro de agua mediante tina el cual cuenta con base y jarro con una altura aproximada de metro y medio el equipo presento esta falla despues de instalarlo previo a el flamazo el servicio se cortaba a los dos o tres minutos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-20 Lugar de Compra Gafi Ferretero
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia Fraccionamiento la Perla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Perla Virgen # 413 B
Referencias Cerca de una plaza casa color verde
Observaciones
Latitud 25.5716597 Longitud -103.4987034
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
notificacion de cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:57:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:57:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:57:52
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:57:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:57:41
se adjunta notificacion del cierre
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:57:32
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:56:23
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-28 17:32:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-28 17:32:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-28 17:32:03
Se cambio latitud: 25.5716597
Se cambio longitud: -103.4987034
Ruth Salazar 2024-11-28 17:31:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-28 17:30:14

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