Hector Alejandro Roldan Martinez

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Ticket No. 269699

TT269699 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hector Alejandro Roldan Martinez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 5512471242
E-mail hectorroldan2009@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 17:00:25 Fecha Cierre 2024-12-04 18:18:10
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 6 01:13:20
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario con reporte previo TT267444 cerrado por fata de evidencias se comunica indicando la falla del equipo es que dura poco tiempo el servicio de agua caliente, conectado a cilindro de gas con regulador de gas color gris, subministro de mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire , la falla lleva aproximadamente 3 meses

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NV34580
Fecha de Compra 2024-04-29 Lugar de Compra Dipem
No. de Serie 0000104101 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia San Miguel Chapultepec I Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pedro Antonio de los santos #55 int 1
Referencias A una calle del metro juanacatlan
Observaciones
Latitud 19.4120033 Longitud -99.1942768
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-12-02 15:30:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-02 15:30:00 2024-12-02 15:59:59 Arleth Martinez
2024-11-29 18:14:00 2024-11-29 18:43:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Productos,comprobante,regulador evidencia
Formato de servicio No se para kilometraje
Dictamen del cst Se reviso calentador y se encontró con termostato descalibrado, se calibra y se deja funcionando fue garantía
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 18:18:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 18:18:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 18:18:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 18:17:47
Me comunico con usuario el cual menciona que ya acudio el tecnico menciona que estara verificando el problema del equipo que ya no percista en dado caso de ser asi se comunicara con nosotros nuevamente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 18:17:38
Me comunico con usuario el cual menciona que ya acudio el tecnico menciona que estara verificando el problema del equipo que ya no percista en dado caso de ser asi se comunicara con nosotros nuevamente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 18:17:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 18:16:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-12-04 11:10:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-12-04 11:10:12
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-12-04 11:10:02
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se reviso calentador y se encontró con termostato descalibrado, se calibra y se deja funcionando fue garantía
Angela Gomez Leon 2024-12-04 11:09:51
Validar después de las 4 de la tarde ya que el técnico quedo de acudir hoy
Yael Soto Mateo 2024-12-03 11:27:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 07:35:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-12-01 15:06:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-02 15:30
Arleth Martinez 2024-12-01 15:06:11
Menciona usuario : Buenas tardes, se acordó con el técnico qué acudirá el día de mañana
Arleth Martinez 2024-12-01 15:05:25
Se le manda wa a usuario pidiendo informe si ya acudió el cst
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 12:44:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-30 14:00:12
cst menciona hoy se agenda
Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 09:42:15
CST no me toma llamadas para confirmar fecha del servicio, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 09:20:10
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 18:14:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-29 18:14
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 18:14:37
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se para kilometraje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 18:14:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 18:14:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 18:13:38
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 18:08:00
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 18:07:54
se adjuntaron evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-28 17:29:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-28 17:28:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-28 17:28:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-29 a Fecha de compra: 2024-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NV34580
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000104101
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-28 17:28:39
-> Se adjunto el archivo Productos,comprobante,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-28 17:25:27
Se le comparte numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-28 17:08:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-28 17:07:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-28 17:07:10
Se cambio latitud: 19.4120033
Se cambio longitud: -99.1942768
Ruth Salazar 2024-11-28 17:06:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-28 17:04:50

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