TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Daisy Carreron

Ticket No. 269689

TT269689 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Daisy Carreron
Celular	6317373935	Teléfono Fijo	6311350533
E-mail	daisycarreon0@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-28 16:19:53	Fecha Cierre	2024-11-30 08:59:49
Tiempo Respuesta	00:09:07	Tiempo Solución	1 16:30:49
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que presenta falla de fuga, empezó hoy en la mañana , indica que este es uno que le cambiaron hace un año, no se la brindado mantenimiento no recuerda si cuenta con jarra de aire o válvula Suministro de agua es por tinaco y cuenta con base Regulador de gas gris Se atendió anteriormente con el número de reporte TT210781 en donde le realizaron el cambio de equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	354885
Fecha de Compra	2023-04-10	Lugar de Compra	Ferreterias Medina
No. de Serie	0000186028	Remision	0
Estado	Sonora
Municipio	Nogales	Colonia	Luis Donaldo Colosio
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Los Xiximes 276
Referencias	Casa naranja de dos pisos, subiendo la calle del super abarres a mano izquierda.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua externa del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo,regulador	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-30 08:59:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-30 08:59:49

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-30 08:59:44

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-30 08:59:36

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-30 08:59:29

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-11-28 17:53:30

se le indica al usuario que no procede la garnatía al no contar con jarro ni valvula en espera de que si no hace algun comentario

Angela Gomez Leon 2024-11-28 17:53:21

En espera del jarro o válvula de alivio

Angela Gomez Leon 2024-11-28 16:49:39

https://drive.google.com/file/d/1uanK5WolHg0vg0txkVBZa3WcGwpo7UNX/view?usp=sharing

Angela Gomez Leon 2024-11-28 16:49:18

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-10 a Fecha de compra: 2023-04-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 354885
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000186028
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-11-28 16:47:31

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-28 16:46:47

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-11-28 16:32:07

Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias
Imagen de calentador instalado
Imagen regulador de gas
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
video 15 seg. donde se visualice la fuga

Lourdes Jose Benito 2024-11-28 16:31:56

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-11-28 16:29:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-11-28 16:29:00