TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Daniel Pedroza Barriga

Ticket No. 269688

TT269688 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Daniel Pedroza Barriga
Celular	6461874371	Teléfono Fijo	6461391911
E-mail	dpedroza389@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377166
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-28 16:22:39	Fecha Cierre	2024-11-29 13:08:36
Tiempo Respuesta	00:04:54	Tiempo Solución	0 20:41:03
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador presenta un aflama muy alta. el equipo flameo por fuera y quemo el swich de encendido y el plastico que esta al rededor de la válvula de drenado, conectado a cilindro de gas, con regulador de gas color gris, indica el equipo presenta esta falla desde hace tres días , previo a esta falla el usuario indica la flama era muy alta, se percibe exceso de gas quemado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-12	Lugar de Compra	Coopel
No. de Serie	0	Remision
Estado	Baja California
Municipio	Ensenada	Colonia	San Carlos
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Callejón Demetrio Gomez parcela #24
Referencias	Aun costado de campo del Golf baja country club
Observaciones
Latitud	31.6961759	Longitud	-116.6001767

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno de termostato del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Conversación, regulador de gas, equipo, comprobante, etiqueta para gas N
	Evidencia	Cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 13:08:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 13:08:36

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 13:08:33

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 13:08:29

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 13:08:26

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre

Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 13:07:43

Se adjuntan evidencias
Validando sus imágenes
Su equipo esta marcado para gas natural, en este caso la garantía no aplica ya que el equipo que adquirió esta diseñado para gas LP por ello es que no aplica la garantía
Por lo que procederemos al cierre de su reporte

Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 12:57:27

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, regulador de gas, equipo, comprobante, etiqueta para gas N

Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 12:56:54

Se le proporciona numero de reporte y evidencias

Ruth Salazar 2024-11-28 16:30:46

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-28 16:29:12

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-11-28 16:29:02

Se cambio latitud: 31.6961759
Se cambio longitud: -116.6001767

Ruth Salazar 2024-11-28 16:28:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-28 16:27:33