Rosalba Carrillo Bolaños

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Ticket No. 269686

TT269686 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rosalba Carrillo Bolaños
Celular 5531169100 Teléfono Fijo 5521936809
E-mail rosbolanos15@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 16:09:52 Fecha Cierre 2024-12-01 13:26:49
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 2 21:12:35
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el calentador saca el agua tibia, no sale caliente conectado a cilindro de gas con regulador de gas color gris, subministro de agua mediante tinaco, con una distancia entre calentador y tinaco de 4 metros el tinaco cuenta con base y jarro de aire, indica la falla se presento despues de la instalación la cual se realizó el dia de ayer 27 de noviembre

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura MAT11238
Fecha de Compra 2024-11-26 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie Pegado a la pared Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia San Francisco Culhuac�n Barrio de La Magdal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 20 de agosto #91
Referencias Entre San Alfredo y Canal Nacional
Observaciones
Latitud 19.340803 Longitud -99.1287016
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-11-29 09:44:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-29 09:44:00 2024-11-29 10:28:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, conversación, regulador
comprobante de compra evidencias
Formato de servicio No se paga km
Hoja de servicio Dictamen Termostato descalibrado Se calibra termostato
EVIDENCIAS Wa de usuario indicando que cst ya acudió
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:26:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:26:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:26:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:26:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Wa de usuario indicando que cst ya acudió
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:26:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:25:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:25:49
Usuaria indica:
Si funciona bien
No tuvo ningún costo
Hora ahorita todo muy bien
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 13:25:14
Se envia wa a usuario pidiendo informe si acudió el técnico
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 12:41:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 10:54:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 10:54:30
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 10:54:26
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Termostato descalibrado
Se calibra termostato
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 10:53:45
cst confirma que se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 09:45:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-29 09:44
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 09:44:54
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 18:18:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 18:18:47
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 18:18:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 18:16:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-28 18:11:36
se adjunta comprobante
Angela Gomez Leon 2024-11-28 18:11:28
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-28 18:11:02
NO tiene comprobante de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 18:04:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 18:03:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 17:19:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 17:19:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-26 a Fecha de compra: 2024-11-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: MAT11238
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Pegado a la pared
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 17:19:06
Pendiente comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 16:31:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, conversación, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 16:31:09
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-28 16:16:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-28 16:15:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-28 16:15:04
Se cambio latitud: 19.340803
Se cambio longitud: -99.1287016
Ruth Salazar 2024-11-28 16:14:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-28 16:14:14

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