TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Olivia Leon Hernandez

Ticket No. 269673

TT269673 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Olivia Leon Hernandez
Celular	8991538025	Teléfono Fijo	8992691319
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619403
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-28 15:08:45	Fecha Cierre	2024-12-02 07:50:25
Tiempo Respuesta	00:03:03	Tiempo Solución	3 16:38:37
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario indicando que la bomba ya no quiere prender, la falla tiene 3 días, la utiliza para llenar el tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura
Fecha de Compra	2023-12-05	Lugar de Compra	Ferretería Blanquita Juarez
No. de Serie	202305	Remision
Estado	Tamaulipas
Municipio	Reynosa	Colonia	Valle Soleado
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Roble #349
Referencias	En la entrada hay un oxxo y sol grande, por la iglesia cristiana, casa de 2 pisos color naranja
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Conversación, equipo, numero de serie
	notificacion de cierre evidencia	evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:50:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:50:25

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:50:21

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:50:16

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:49:52

Se adjunta notificación del cierre de reporte por falta de comprobante

Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:49:44

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre evidencia el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:48:33

Se le manda wa a usuariio solicitando imagen de su comprobante de compra por favor

Arleth Martinez 2024-12-01 21:50:15

Pendiente comprobante

Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 12:40:19

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie

Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 12:39:55

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-05 a Fecha de compra: 2023-12-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura:
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 12:38:55

Se solicitan evidencias por wa y se le comentan las políticas de garantía

Araceli Nava Moreno 2024-11-28 15:16:02

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-11-28 15:14:20

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-11-28 15:14:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-11-28 15:11:48