Rosalinda Villanueva Hernandez

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Ticket No. 269672

TT269672 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rosalinda Villanueva Hernandez
Celular 4521309635 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail rvillanueva20021975@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 14:57:40 Fecha Cierre 2024-12-04 18:55:25
Tiempo Respuesta 00:07:32 Tiempo Solución 6 03:50:13
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que su calentador no prende, cuenta con bomba presurizadora conectada para el agua fría, ya reviso el técnico que le instalo realizo una prueba rápida y salia agua con poca presión
Suministro de agua tinaco y cuenta con base
Regulador de gas gris
Pilas marca No recuerda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0864204009120111924402
Fecha de Compra 2024-11-19 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie nose visualiza Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Uruapan Colonia Los Vi�edos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pinot No 110 Interior D
Referencias A la entrada hay una bodega aurrera pequeña, es un fraccionamiento y en la otra esquina hay una tienda de abarrotes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Gerardo Cervantes Maga�a Fecha Asistencia 2024-12-03 15:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-03 15:50:00 2024-12-03 17:19:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
Formato de visita No cobra KM
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 18:55:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 18:55:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 18:55:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 18:55:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 18:55:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 18:55:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 18:54:49
usuario menciona que el técnico ya acudió a su visita menciona que lo que le comento de la instalación lo validara directamente con el plomero que le instalo el equipo de primera instancia
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 18:54:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 08:14:50
USUARIO SOLICITA LA HORA SE LE PREGUNTA AL CST
Angela Gomez Leon 2024-12-03 10:04:41
cst confirma que acude hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 09:55:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 15:56:54
Se agenda cita técnica, en espera de efectiva.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 15:55:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Gerardo Cervantes Maga�a
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 15:55:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-03 15:50
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 15:50:27
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación:
No cobra KM
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 15:50:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 11:03:30
se adjuntan evidencias se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-11-28 18:00:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-28 17:59:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-11-28 17:59:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-19 a Fecha de compra: 2024-11-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0864204009120111924402
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-28 17:59:32
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-28 17:58:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 15:11:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 15:10:58
se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias, indica que ya se realizo el cambio en tienda y este es el segundo equipo.
Imagen de calentador instalado
Imagen regulador de gas
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 15:10:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 15:05:12

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