Alan Lago Ibarrola

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Ticket No. 269671

TT269671 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alan Lago Ibarrola
Celular 9981812312 Teléfono Fijo 9981471663
E-mail alan.lago29@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 14:54:07 Fecha Cierre 2024-12-02 07:43:45
Tiempo Respuesta 00:05:12 Tiempo Solución 3 16:44:26
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunic indicando su calentador presenta fuga en la parte interna del calentador, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire con una altura entre calentador y tinaco aproximadamente de 10 metros lineales, refiere tiene valvula de alivio, comenta le ha realizado el drenado al tanque aproximadamente 4 veces, fuera de la fuga el equipo funciona bien y la fuga se presento hoy

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura GB007869
Fecha de Compra 2023-11-14 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 0000084645 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Super Manzana 329
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manzana 1 Lt 1 Fraccionamiento Long Island springs torre 3 depto 1-A
Referencias Sobre Av. Guayacan y prolongacion la luna
Observaciones
Latitud 21.103496 Longitud -86.8695772
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, conversación, comprobante de compra
notificacion de cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:43:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:43:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:43:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:43:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:43:14
se adjunta la notificacion del cierre por falta de jarro de aire
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:43:07
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:42:46
Se le envia mensaje a usuario que nos comparte imagen del jarro de aire del calentador
Arleth Martinez 2024-12-01 21:48:29
Se le solicita a usuario imagen donde se aprecie el jarro de aire
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 00:29:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 00:29:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 16:41:05
En las evidencias no se ve valvula de alivio, favor de validar si cuenta con jarro se aire
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 16:40:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-14 a Fecha de compra: 2023-11-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: GB007869
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000084645
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 16:03:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 16:02:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 16:02:08
Video: https://drive.google.com/file/d/1wUxuBiBa8f9_xwtPqCCvgq8pIc4cI_Gv/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 16:02:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversación, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 15:59:41
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-28 15:08:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-28 15:07:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-28 15:04:34
Se cambio latitud: 21.103496
Se cambio longitud: -86.8695772
Ruth Salazar 2024-11-28 15:03:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-28 14:59:19

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