TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Laura Elena Guerrero Vaez

Ticket No. 269676

TT269676 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Laura Elena Guerrero Vaez
Celular	5530456307	Teléfono Fijo	5544660977
E-mail	lauraelenagb@yahoo.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618106
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-28 15:22:54	Fecha Cierre	2024-12-04 12:17:48
Tiempo Respuesta	00:05:36	Tiempo Solución	5 20:49:18
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario indicando que el día sábado adquirió una bomba y contrato a un tecnico de home depot para la instalación, el día de ayer que un plomero quien le indico que porque su bomba la tenia instalada horizontalmente y no verticalmente, la bomba no presenta falla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura
Fecha de Compra	2024-11-23	Lugar de Compra	The Home Depot
No. de Serie		Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Azcapotzalco	Colonia	La Providencia
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Hacienda Escolástica #46 departamento 1
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presi�n

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Instalacion de bomba	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:17:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:17:48

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:17:41

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:17:30

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Instalacion de bomba

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:17:20

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:17:01

-> Se adjunto el archivo Instalacion de bomba el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:16:46

Se le indica a usuario que es para que el rotor pueda abrir el paso de agua, ya que de colocarla vertical o invertida no bomba no trabajara, usuario queda de acuerdo con la informacion.

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:16:23

Se le pidio apoyo a Hector con asesoria

Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 11:32:15

Que requiere el usuario si su bomba No presenta falla

Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 11:01:41

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Araceli Nava Moreno 2024-11-28 15:43:32

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Araceli Nava Moreno 2024-11-28 15:43:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-11-28 15:28:30