Irma Gonzalez

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Ticket No. 269663

TT269663 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Irma Gonzalez
Celular 9564073219 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 13:46:07 Fecha Cierre 2024-12-04 12:13:11
Tiempo Respuesta 00:01:05 Tiempo Solución 5 22:25:59
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario solicita asesoria de producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-28 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Piedras Negras Colonia Francisco I Madero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Domicilio Conocido
Referencias DOMICILIO CONOCIDO
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:13:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:13:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:13:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:12:53
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:12:49
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Instalacion de calentador
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:12:41
Se le brinda información a usuario que lo puede contactar a un sistema presurizado, ya que el calentador de panel es para alta presion de agua, usuario queda de acuerdo con la informacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:12:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 13:49:28
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 13:49:23
Se le pide apoyo a Hector adicional indica si es muy necesario que lleve tinaco o bien se puede conectar a la red publica.
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 13:49:12
Usuario se comunica solicitando información sobre calentadores solares indica que requiere saber como utilizar el producto
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 13:48:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 13:47:12

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