TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rier Yoshia

Ticket No. 269662

TT269662 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Rier Yoshia
Celular	5530716474	Teléfono Fijo	5579623312
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-28 13:41:45	Fecha Cierre	2024-11-28 15:44:57
Tiempo Respuesta	00:05:21	Tiempo Solución	0 01:57:51
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Usuario se comunica indica que no queda su calentador no regula el agua o calienta mucho o sale frio, indica que no puede realizar la prueba Suministro de agua es de tinaco cuenta con base (reporte anterior TT268128) COMUNICARSE AL NUMERO 5561305176 Se reapertura el numero de reporte ya que cuenta con las evidencias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	NV35955
Fecha de Compra	2024-10-03	Lugar de Compra	0
No. de Serie	240315000110	Remision	0
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	V�rtiz Narvarte
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	s/n
Referencias	Cerca de eje 5 y lazaro Cardenas, edificio beige, dpto 506
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	comprobante de compra equipo etiqueta
	Evidencia	regulador de gas

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 15:44:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 15:44:57

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 15:44:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 15:44:47

USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 15:44:43

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 15:44:34

Usuario menciona que su calentador se aumenta la temperatura a 75 a 80°C, se le pregunta si en este caso abre la llave de agua fria y menciona que no debe abrirlar para que evite que se apague y se sobre caliente el agua que queda en la linea, se le explica funcionamiento y queda de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 15:44:28

Se tranfiere llamada con Hector

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 13:57:05

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 13:55:27

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-03 a Fecha de compra: 2024-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NV35955
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240315000110
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 13:53:36

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 13:50:20

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: regulador de gas

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 13:50:01

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
equipo
etiqueta

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 13:49:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 13:47:06