Carina Juarez

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Ticket No. 269669

TT269669 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carina Juarez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 14:17:52 Fecha Cierre 2024-12-10 08:24:58
Tiempo Respuesta 00:06:50 Tiempo Solución 11 18:00:16
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo de Carina solicitando la nota de crédito, ya que indica que no tiene presión
Material con defecto de fabricación
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección
Nombre: Silvia Vasquez
Tel. 6562690761
Dirección:
Henequen # 381
Col. Manuel Valdez
C.P. 32590
Cd. Juárez, Chih.
Correo: silvia.vasquez@ferreindustrial.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212047704
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio JUAREZ Colonia CARLOS CHAVIRA BECERRA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ARTURO ALVAREZ
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,478.37 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831551598 ENTREGADEV 0840371142
NOTACRED 6111096656 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de solicitud
Evidencias Factura IUSA
Evidencias Layout
Evidencias Material
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 08:24:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 08:24:58
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 08:24:48
6111144068
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 11:37:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 11:37:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 11:36:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 11:36:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-06 14:01:18
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-06 14:01:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-29 21:07:41
Aprob IU27.d 29nov2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-11-29 21:07:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,478.37
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:50:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-26 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212047704 a No. de Factura: 9212047704
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:49:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:49:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:49:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-28 14:57:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-28 14:57:03
video en el drive
https://drive.google.com/file/d/1s7I3EMvzTRGbTKkphacoxoOxjST5kTGn/view?usp=drive_link
Araceli Nava Moreno 2024-11-28 14:56:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-11-28 14:30:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Layout
Araceli Nava Moreno 2024-11-28 14:28:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Araceli Nava Moreno 2024-11-28 14:27:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-11-28 14:27:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-28 14:24:42

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