Christian Maldonado Tapia

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Ticket No. 269666

TT269666 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Christian Maldonado Tapia
Celular 5564265826 Teléfono Fijo 5562139182
E-mail christianmaldonado254@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 13:49:46 Fecha Cierre 2024-12-04 19:02:19
Tiempo Respuesta 00:04:15 Tiempo Solución 6 05:08:18
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Reporte anterior TT235624
Usuario menciona que volvio a presentar falla su calentador y ya son 2 veces que acude tecnico y solo para cambiar una pieza que vuelve a fallar,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-02 Lugar de Compra suriel
No. de Serie 231201003983 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Benito Ju�rez (La Aurora)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Enramada , nu. 42
Referencias cerca del mercado 10 de mayo ,fachada verde
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-12-03 09:52:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-03 09:52:00 2024-12-03 10:21:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-12-03 16:31:00 2024-12-03 17:30:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie,regulador evidecnias
comprobante de compra evidencias
Formato de visita KM: 34.6 + 34.6 = 69.2 - 60 = 9.2 x 5 = 46.00
Hoja de Servicio Dictamen TT269666.- se revisa calentador encontrandolo funcionando, solo se limpia filtro de la entrada de agua, se indica como limpiarlo. Se dejan indicaciones de uso. Se recomienda colocar pilas alcalinas ya que las que tiene no son confiables. Nota: " No te pago la visita por qué no nos dijeron que tenía un costo. Alejandra M.M.J
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:02:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:02:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:02:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:01:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:01:46
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 20:12:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 20:12:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 20:12:02
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
TT269666.- se revisa calentador encontrandolo funcionando, solo se limpia filtro de la entrada de agua, se indica como limpiarlo. Se dejan indicaciones de uso. Se recomienda colocar pilas alcalinas ya que las que tiene no son confiables. Nota: " No te pago la visita por qué no nos dijeron que tenía un costo. Alejandra M.M.J
Ariana Morales Bernardino 2024-12-03 20:11:22
cst confirma que acude hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 09:53:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-03 09:52
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 09:52:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 09:43:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 16:32:26
Se agenda cita técnica, en espera de fecha
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 16:32:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-03 16:31
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 16:31:33
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM: 34.6 + 34.6 = 69.2 - 60 = 9.2 x 5 = 46.00
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 16:31:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 11:05:40
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 11:05:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 11:05:26
se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-11-28 16:01:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-28 16:01:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-11-28 16:01:12
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-28 16:01:02
en espera del comprobante
Angela Gomez Leon 2024-11-28 15:21:56
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-02 a Fecha de compra: 2024-01-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: 231201003983
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-28 15:21:42
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,regulador el cual se describe a continuación: evidecnias
Angela Gomez Leon 2024-11-28 15:21:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-28 13:56:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-28 13:56:09
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-11-28 13:55:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-28 13:54:01

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