TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rosario Gonzalez

Ticket No. 269658

TT269658 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Rosario Gonzalez
Celular	9999420500	Teléfono Fijo	9999420500
E-mail	8743-receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619697
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-28 13:24:49	Fecha Cierre	2024-12-10 09:56:54
Tiempo Respuesta	00:03:35	Tiempo Solución	11 20:28:30
Agente Creador	Yael Soto Mateo	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de home depot Rosario Gonzalez Solicitando apoyo de BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V la cual menciona que Prende, pero se recalienta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	8743010767
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Home depot
No. de Serie	RECOLECCION	Remision	Cedis Merida
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

1028.25

Falla Real

No se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Formato firmado	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-10 09:56:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-10 09:56:54

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1028.25
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-10 09:56:49

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-10 09:56:26

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-10 09:56:21

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: NC Home Depot

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-10 09:56:15

material en almacen

Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-09 15:53:11

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias

Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-09 15:53:04

-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-02 11:28:10

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: 8743010767
Se cambio el No. de serie de: 202312 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-02 11:27:49

-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-02 11:27:39

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-02 11:27:32

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-02 11:27:29

Queda pendiente
-Numero de serie
-Imagen Completa del equipo
-Ticket de compra
-Formato de nota de crédito

Yael Soto Mateo 2024-11-28 13:29:30

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-11-28 13:29:26

Ticket: Abierto paso a: En espera

Yael Soto Mateo 2024-11-28 13:29:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-11-28 13:28:24