Fatima Mayte Torres Carrera

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Ticket No. 269656

TT269656 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Fatima Mayte Torres Carrera
Celular 2383832272 Teléfono Fijo 2383832272
E-mail fatimatorres@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 300159
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 13:05:32 Fecha Cierre 2024-12-31 21:12:27
Tiempo Respuesta 00:17:22 Tiempo Solución 33 07:49:33
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Fatima Mayte Torres Carrera y menciona quiero hacer un reporte sobre producto mal etiquetado de la marca IUSA
MAL ETIQUETADO, TIENE ETIQUETA QUE DICE DEL NUMERO 12, PERO EN EL CABLE DICE QUE ES DEL NUMERO 14

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212084374
Fecha de Compra 2024-09-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-12-19 18:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 8,521.18 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831560910 ENTREGADEV 0840372017
NOTACRED 6111107439 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-19 18:10:00 2024-12-19 18:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA factura, imagen del material, puntas
Correo de solicitud Correo de solicitud
Aprob PLANTA Aprob PLANTA
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:12:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:12:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:29:06
6111152363
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:29:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:28:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:28:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-27 17:20:46
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-27 17:20:38
En espera de la firma del Gerente Regional Andres Garcia Medina
Mauricio Suarez 2024-12-26 16:47:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-26 11:57:09
Aprob IU16 26dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-26 11:57:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 10:43:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-12-20 08:22:04
MATERIAL RECOLECTADO CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-12-20 08:21:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-19 18:10
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 17:35:24
Intento comunicarme con Jair Mendoza (CEDIS), pero sin exito.
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 13:20:28
Me comunico con Jair Mendoza (CEDIS), indica que ya debió de haberse recolectado el material. Indica que mañana nos da respuesta acerca de la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 21:03:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 10:30:54
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 10:30:45
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Jose Jair Mendoza
Mauricio Suarez 2024-12-02 17:13:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-12-02 17:13:38
-> Se adjunto el archivo Aprob PLANTA el cual se describe a continuación: Aprob PLANTA
Mauricio Suarez 2024-12-02 17:13:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-29 20:57:40
Aprob PLANTA:
Aprob IU16 29nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-29 20:57:30
Pedir VoBo a planta
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:19:14
Se determino que la Falla real No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:19:01
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:18:52
Pedir VoBo a planta
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:18:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 8,521.18
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:18:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-06 a Fecha de compra: 2024-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212084374 a No. de Factura: 9212084374
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:18:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:17:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:17:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 15:08:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 15:07:58
Se recibe correo de Fatima indicando:
Calle: Av. de las Cactáceas No. 102
Colonia: Barrio Santa Clara, Parque Industrial de Tehuacán
Ciudad: Santiago Miahuatlán
Estado: Puebla
Código postal: 75820

Nombre de quien entrega el material: Fatima Torres o Vanesa Torres
Correo: fatimatorres@ferrepat.com o vanesatorres@ferrepat.com
Teléfono: 2381045248 o 2381550435
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 15:07:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-28 13:31:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-28 13:31:18
-Dirección completa de donde se encuentra el material
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona encargada
-Correo de la persona encargada
-Dos números de contacto
Arleth Martinez 2024-11-28 13:31:03
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-28 13:30:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: factura, imagen del material, puntas
Arleth Martinez 2024-11-28 13:29:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-28 13:22:54

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