Teresa Montufas

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Ticket No. 269622

TT269622 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Teresa Montufas
Celular 5578439017 Teléfono Fijo 5580845132
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 11:43:46 Fecha Cierre 2024-12-04 12:10:04
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 6 00:24:03
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Mercado LIbre
Fecha de Compra 2024-11-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000113413 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Fraccionamiento Coyuya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección benacho 36-7
Referencias Por la clinica 30 sobre av. coyuya, casa color verde agua
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-11-30 11:22:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015465 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-30 11:22:00 2024-11-30 11:51:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-29 18:00:00 2024-11-29 18:29:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
comprobante evidencia
EVIDENCIAS Correo que le envio mercado libre
Formato de servicio No se paga kilometraje
Formato de servicio No se paga kilometraje
Hoja de servicio Alto flujo y presión de gas lo que provoca la falla
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 21:39:21
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 21:39:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015465
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 21:39:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:10:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:10:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:10:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:09:56
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:09:50
ALTA PRESION DE GAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:09:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:08:55
Me comunico con usuario para validar dictamen a quien se le comenta que su presion es muy alta, por lo que se le recomienda reemplazar el regulador y validar que logre encender, ya que es posible que dañada su regulador, usuario queda de acuerdo con la informacion, no le genero costo la visita
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 12:08:51
se pide apoyo a EC Fani.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-02 20:58:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-02 20:58:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-02 20:57:08
Mencina usuario : Acudió el técnico y no le hizo nada al equipo .
Servicio malo no se resolvió nada.
Arleth Martinez 2024-12-01 20:25:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-30 13:48:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-11-30 13:48:38
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Alto flujo y presión de gas lo que provoca la falla
Imelda Garca Cruz 2024-11-30 13:48:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 06:43:23
cst menciona:
269622 agendado entre 13 y 16 HOY
Se le indica a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 06:43:12
cst menciona:
269622 agendado entre 13 y 16 mañana
Se le indica a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 06:42:45
CST menciona que atiende el servicio el día de mañana, se le notifica a usuario
Imelda Garca Cruz 2024-11-29 11:35:29
En espera de que cst informe fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 11:22:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-30 11:22
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 11:22:10
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 18:00:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 18:00:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-29 18:00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 18:00:35
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 18:00:23
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 18:00:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 18:00:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 17:13:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Correo que le envio mercado libre
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 17:13:42
Se solicita correo de confirmación de compra o algun otro comprobante donde se fea fecha completa (día, mes y año)
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 16:05:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 16:04:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-28 14:47:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-28 14:47:26
-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-28 14:47:13
En espera del comprobante de compra con fecha
Angela Gomez Leon 2024-11-28 14:45:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-08 a Fecha de compra: 2024-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Mercado LIbre
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000113413
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-28 14:26:45
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-28 14:25:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 11:46:43
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 11:46:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 11:46:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 11:46:01

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