TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Hilda Garcia CRUZ

Ticket No. 269621

TT269621 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Hilda Garcia CRUZ
Celular	5610650597	Teléfono Fijo	5548459155
E-mail	pastejeiusa@gmial.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268706
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-28 11:36:21	Fecha Cierre	2024-11-28 12:12:08
Tiempo Respuesta	00:04:47	Tiempo Solución	0 00:31:00
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuaria mencionando que su equipo al ponerlo en piloto aun no aprieta el boton solo el cerrillo y avienta el flamazo, lleva instalado 1 dia, se presenta la falla luego de la instalacion, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y el calentador 5 mts, del calentador a la regadera 2 mts de distancia, regulador de gas gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	2824
Fecha de Compra	2024-11-18	Lugar de Compra	Pizos y mas de naucalpan
No. de Serie	0000012316	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Naucalpan de Ju�rez	Colonia	Lomas de San Agust�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	San Antonio No5
Referencias	Entre San valentin Y san pedro, sobre la luis donaldo colosio, llegando a coppel a mano derecha pasando la iglesia de san agustin, casa de 1 nivel de color amarillo con cafe, sagua blanco a lado de una papeleria
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Evidencias

Seguimientos

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-18 a Fecha de compra: 2024-11-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2824
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000012316
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 12:12:47

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 12:12:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 12:12:08

Se adjuntan las imagenes
Se le indico a usuario realice el cambio de regulador ya que cuenta con uno rojo por lo que la falla a raiz es del regulador, si persiste nos indique

Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 12:12:02

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 12:11:12

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 12:11:08

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 12:11:04

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 12:10:51

Comprobante de compra
Equipo instalado
Etiqueta
Regulador de gas

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 11:43:05

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 11:41:31

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 11:41:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 11:41:08