Enrique Bernal Briseño

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Ticket No. 269625

TT269625 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Enrique Bernal Briseño
Celular 7223505861 Teléfono Fijo 7122830841
E-mail briseo.69@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 11:46:28 Fecha Cierre 2024-12-30 10:47:28
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 31 22:58:17
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ernesto Ocadiz

Descripción

Usuario indica que en la parte donde se conecta el gas al momento de la instalación se le desprendió la pieza al momento del apriete de la rosca.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-22 Lugar de Compra Ferretop
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ixtlahuaca Colonia San Pedro la Cabecera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Univercidad No 105
Referencias Dentro del hospital general de ixtlahuaca frente al CUI
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-12-04 08:15:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 269625 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019684 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-04 08:15:00 2024-12-04 08:44:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, regulador, comprobante
Formato de servicio No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 10:47:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 10:47:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 10:47:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 10:47:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 10:47:10
Se hizo cambio por tienda gestionado por el vendedor IUSA, se procede al cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 10:46:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 10:46:19
VALIDAR REPORTE CON EL ING. OCADIZ YA QUE EL IBA A REALIZAR EL SERVICIO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-27 16:11:03
Vendedor pide saber el estatus del reporte, se le pide apoyo a Marco
Gloria Gomez Valdez 2024-12-14 10:15:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ernesto Ocadiz
Mario Guzman Olvera 2024-12-04 13:36:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-04 13:35:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269625
Orden Interna: 56019684
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485892
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374434
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-04 13:35:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: En espera de remision
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-04 09:27:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-04 08:15
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 08:15:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 08:15:01
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 08:14:52
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 17:56:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 17:56:35
ACUDE A PASTEJE POR EQUIPO
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485892
N° DE REPORTE: TT269625
ORDEN INTERNA: 56019684
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A ING. ERNESTO OCADIZ
TELEFONO: 712 250 4030
USUARIO FINAL: ENRIQUE BERNAL BRISEÑO
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: JOCOTITLAN
COLONIA: PASTEJE
CALLE: KM 109 CARRETERA PANAMERICANA MEX-QRO
C.P. 50734
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630)1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: MX006719
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A ING

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 17:56:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269625
Orden Interna: 56019684
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485892
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 17:56:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 16:34:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269625
Orden Interna: 56019684
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 16:34:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 15:58:18
Por atención comercial se hará el cambio de equipo, en este caso quien hará el cambio será el Ing Ocadiz
Por favor generar oi para que el ing ocadiz recolecte el equipo en CDPT y acuda a realizar el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 15:58:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 15:54:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 15:52:25
se adjuntan comentario del usuario Se compartieron sus evidencias y nos indican que la falla que nos reporta no procede a garantia, debido que se rompio por demasiado torque.
Angela Gomez Leon 2024-12-02 13:26:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 12:16:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 12:16:33
Se solicita apoyo a Hector con asesoria.
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 12:16:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, regulador, comprobante
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 12:15:41
Indica usuario que solicita sea el proceso un poco rápido ya que el calentador es para el hospital y para bañar a los enfermitos
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 11:52:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 11:50:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 11:50:30
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias
Imagen de calentador instalado
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 11:50:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 11:49:11

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