Rafael Gutierrez Salazar

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Ticket No. 269612

TT269612 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rafael Gutierrez Salazar
Celular 5549103668 Teléfono Fijo 5539983909
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 11:13:21 Fecha Cierre 2024-11-30 13:44:52
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 2 02:27:54
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo presenta un fuga de agua interna en el equipo, lleva instalado 2 meses, se detecta la fuga el dia de ayer en la noche, el equipo se suministra de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia San Lucas Xochimanca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Segunda cerrada, camino real al mirador #8
Referencias san lucas a 2 cuadras detras de la iglesia camino al panteon, casa de 2 pisos, reja blanca cerrada hasta el fondo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, regulador
Evidencia Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 13:44:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 13:44:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 13:44:48
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 13:44:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 13:44:41
se le indica el cierre ya que no cuenta con jarro de valvula de alivio
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 13:44:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 13:43:09
https://drive.google.com/file/d/1EJcbYOb8EnjcUgRkjFlcHMiHtg2tJ1Pp/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 13:41:39
Se comunica usuario para ver el estatus de su reporte, se le indica que esta pendiente el video de la fuga de agua
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-30 12:17:09
Se solicita el video de la fuga de agua
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 13:25:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, regulador
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 13:25:02
Comprobante de compra
Equipo instalado
Etiqueta
Video de 10 a 15 seg de la fuga
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 11:18:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 11:17:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 11:17:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 11:16:58

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