Judith Carina Juárez Chávez

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Ticket No. 269618

TT269618 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juárez Chávez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TAPON MACHO TM-3 3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312011
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 10:51:52 Fecha Cierre 2024-12-09 08:53:14
Tiempo Respuesta 00:37:03 Tiempo Solución 10 21:24:19
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la nc del material TAPON MACHO TM-3 3/8 El material se encuentra en Cedis Monterrey y fue recolección.
La devolución es por error al capturar código

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212140418
Fecha de Compra 2024-11-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision Cedis Monterrey
Estado DUR
Municipio DURANGO Colonia DURANGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. 20 DE NOVIEMBRE # 514 ORIENTE
Referencias CEDIS MTY
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 154.94 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831549630 ENTREGADEV 0840370967
NOTACRED 6111143084 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA evidencia
correo de solicitud evidencia
Layout evidencia
Imagen del material evidencia
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 08:53:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 08:53:14
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-09 08:38:50
6111143084
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:15:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:15:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:15:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:15:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 09:45:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-02 12:57:02
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-02 12:56:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-29 21:39:51
Aprob IU36.d 29nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-29 21:39:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 154.94
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:20:00
Se determino que la Falla real El cliente solicit errneamente el producto se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:19:44
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:19:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-07 a Fecha de compra: 2024-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212140418 a No. de Factura: 9212140418
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:19:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:19:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:19:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 11:46:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 11:45:46
-> Se adjunto el archivo Imagen del material el cual se describe a continuación: evidencia
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 11:45:39
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: evidencia
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 11:35:43
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: evidencia
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 11:35:19
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 11:34:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 11:28:55

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