Carina Juarez

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Ticket No. 269615

TT269615 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carina Juarez
Celular 6563222670 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA UNION PPR IUSAPLUS 32 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616408
Cantidad 17 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 11:13:42 Fecha Cierre 2024-12-06 16:18:13
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 8 04:58:43
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Carina solicitando la devolución de 17 piezas de TUERCA UNION PPR IUSAPLUS 32
Motivo de devolución es a petición del cliente por cierre de negocio
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección
Ferre Steel Juárez
Contacto: Giovanni Acosta
Correo: gacosta@ferresteel.com
Tel.: 656-322-2670
Factura: 9211903163

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211971486
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie recolectado Remision
Estado CHH
Municipio JUAREZ Colonia LA CUESTA II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CORDILLERA DE LOS ANDES
Referencias Cedis Chihuahua
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,558.38 Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831535433 ENTREGADEV 0840369488
NOTACRED 6111128856 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
EVIDENCIA Docusing Firmado
EVIDENCIA IMAGEN DEL MATERIAL
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 16:18:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 16:18:13
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 16:17:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:16:35
6111143101
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:16:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:16:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 13:16:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 09:46:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-02 16:44:36
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-02 16:44:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-29 11:39:14
Aprob IU27 29nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-29 11:39:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,558.38
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-29 08:53:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 11:27:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-28 11:27:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: IMAGEN DEL MATERIAL
Arleth Martinez 2024-11-28 11:22:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Arleth Martinez 2024-11-28 11:21:10
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-28 11:20:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-28 11:19:30

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