Karina García Guzmán

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Ticket No. 269591

TT269591 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karina García Guzmán
Celular 9381371600 Teléfono Fijo 9381120385
E-mail facturacion@feyser.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMO IUSA AUT e1/2 QyP 7/16 c/P El Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 212935
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 10:16:32 Fecha Cierre 2024-11-30 16:27:16
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 2 06:07:06
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Distribuidor se comunica indicando que termostato presenta fuga, se le cambio a cliente final y nosotros a tienda. Código de producto 212935
Nombre completo de la persona que reporta: Karina García Guzmán
2 números telefónicos: 938 137 1600 / 938 112 03 85
Correo Electrónico: facturacion@feyser.com.mx
Nombre de la persona que recibe a transportes: Karina García Guzmán
Numero de contacto: 938 137 16 00
Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la contra entrega
Calle: 55
Colonia: Morelos
Municipio: Cd del Carmen
Estado: Campeche
CP: 24115
SKU reportado:212935(TERMO IUSA AUT e1/2 QyP 7/16 c/P El)
Motivo de la reposición: Falla en el equipo

MATERIAL RECOLECTADO
TT262842 REPORTE ANTERIOR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211996082
Fecha de Compra 2024-05-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No aplica Remision
Estado CAM
Municipio CARMEN Colonia MORELOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 55
Referencias Material recolectado
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 353.45 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831547791 ENTREGADEV 0840360871
NOTACRED 6111140101 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de termostato, cap de wab
Evidencias Factura IUSA
Evidencias Formato de recolección
Evidencias Ducosing Firmado
Ducosing Firmado Se envia nuevamente el formato a Credito y Cobranza
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 16:27:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 16:27:16
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-30 16:27:07
6111140101
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:00:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:00:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:00:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-30 12:00:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-29 18:04:28
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Se envia nuevamente el formato a Credito y Cobranza
Mauricio Suarez 2024-11-29 18:04:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 353.45
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-29 16:47:32
Mau, ya esta el formato, para que se envie a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 13:37:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 13:31:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 13:31:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 10:26:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 10:26:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 10:26:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 10:25:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 10:25:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de termostato, cap de wab
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 10:25:17
se recibió llamada de Karina quien solicita saber por que no se aplico la nota de credito por la pieza reportada
Indica que la NC que se contabilizo no coincide ZR1058036 por ende se apertura reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 10:24:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 10:20:10

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