Jesus Eduardo Rojas Trejo

Ticket No. 269590

TT269590 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jesus Eduardo Rojas Trejo
Celular 5521648644 Teléfono Fijo 5536556456
E-mail yelow_fiordaliso@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 10:11:35 Fecha Cierre 2024-12-02 07:40:08
Tiempo Respuesta 00:05:42 Tiempo Solución 3 21:22:51
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yael Soto Mateo

Descripción

Se recibe llamada de usuario comentando que compro el calentador no tiene el botón de la pila para que saque la chispa, no cuenta con manuales de intalacion ni garantía,
no tiene la llave de drenado, comenta que llego golpeado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-11-18 Lugar de Compra Tienda bedon sucursal atisapan de sagagoza
No. de Serie No visible Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Adolfo L�pez Mateos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección manzana 13 g lote 43 i
Referencias Cerca de la escuela primaria tierra y libertad
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, nota de compra
notificacion de cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:40:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:40:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:39:35
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:39:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:39:13
se adjunta imagen de la notificacion del cierre por falta de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:39:05
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:37:24
Se solicita a usuario lo valide con tienda
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 11:06:08
Se valida y el equipo no se encuentra instalado, se indica que para continuar con el proceso el equipo debe de ser instalado.
En espera de comentarios de usuario.
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 11:01:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 11:00:09
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 210836
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 10:56:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 10:49:13
Queda en espera de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-28 10:19:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-11-28 10:19:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-28 10:17:17