Luis Enrique Sanchez

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Ticket No. 269597

TT269597 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Enrique Sanchez
Celular 5616074722 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail enriqueschiacio525@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217932
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 10:42:36 Fecha Cierre 2024-12-02 17:54:02
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 4 07:08:21
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no encendio, si pasa el gas pero no prende, la falla se presento el mismo día que se instalo, suministro de agua es de rep publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-31 Lugar de Compra cocinas y muebles para baños y calentdores
No. de Serie 0000109895 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Culhuac�n CTM Secci�n IX-B
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calzada de las lomas manzana D2 lote 24A
Referencias Enfrete de la entrada del andador y esta un a tienda con marquecina roja es la primer casa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Taba Fecha Asistencia 2024-11-29 16:02:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 200
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-29 16:02:00 2024-11-29 16:46:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Conversación, equipo, numero de serie, comprobante
Formato de servicio No se paga kilometraje
Dictamen del cst Sele menciana al cliente que tiene que brindar el cambio de la llave para peder subminutror el equipo de agua se le muestra al ciente que el equipo funciona adecuadamente y se le comenta que no le de su hasta solucionara su problema de la llave del paso ya que si no dañara el equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-12-02 17:54:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-12-02 17:54:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-12-02 17:53:56
Me comunico con usuario comenta que su equipo funciona correctamente , se le informa el cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-12-02 17:53:44
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 200
Yael Soto Mateo 2024-12-02 17:52:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-12-02 17:49:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-12-02 17:49:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-12-02 17:48:59
Se le manda wa a usuario pidiendo informe si acudió el cst
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 12:35:29
VIDEO https://drive.google.com/file/d/1uNHmUISwjVQw03pZ4XnaKurJqQXf8w8_/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-12-01 10:38:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-12-01 10:37:28
dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-12-01 10:37:16
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Sele menciana al cliente que tiene que brindar el cambio de la llave para peder subminutror el equipo de agua
se le muestra al ciente que el equipo funciona adecuadamente y se le comenta que no le de su hasta solucionara su problema de la llave del paso ya que si no dañara el equipo
Angela Gomez Leon 2024-12-01 10:36:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-30 13:59:14
En espera de fecha de servicio ya que cst no toma llamadas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 10:19:03
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 16:02:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-29 16:02
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 16:02:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 16:02:17
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 16:02:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Taba
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 16:00:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 11:27:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 11:26:57
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 11:26:47
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-31 a Fecha de compra: 2024-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: 0000109895
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 11:26:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 11:26:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-28 10:47:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-28 10:47:23
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-11-28 10:46:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-28 10:45:41

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