Jorge Arismendi

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 269583

TT269583 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Arismendi
Celular 2721202248 Teléfono Fijo 2721708702
E-mail pastejeiusa@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 09:32:58 Fecha Cierre 2024-12-08 13:29:23
Tiempo Respuesta 00:05:33 Tiempo Solución 10 03:50:52
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que no prende, no hace chispeo, pasa solo agua fría, ya se reviso toda la instalación y esta correcta
pilas marca duracell
Suministro de agua Tinaco y cuenta con base
Regulador de gas gris
Distancia entre regadera y tinaco como metro y medio por ello se le coloco la bomba
Cuenta con bomba presurizadora en la entrada de agua fría

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA592061175
Fecha de Compra 2024-02-24 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie GP231028011027 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Orizaba Colonia Barrio Nuevo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Vicente Guerrero No 774
Referencias A media cuadra de la iglesia principal de la colonia
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Manuel Feria Brito Fecha Asistencia 2024-12-04 15:42:00
Celular 271 113 9947

 Whatsapp 271 113 9947

 Correo erenovable_cordoba@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-04 15:42:00 2024-12-04 16:11:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, comprobante, regulador de gas
Formato de servicio NO se paga km
EVIDENCIA wa de validacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 13:29:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 13:29:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 13:29:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 13:29:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 13:28:51
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 13:28:45
usuario comparte:
Si, ya acudió el técnico
Si, ya está funcionando correctamente
No, tuvo ningún costo
Bueno
Se le indica el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-12-08 13:27:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 11:23:18
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario no toma llamadas, se envía whatsapp.
Imelda Garca Cruz 2024-12-08 11:23:00
Se le envia mensaje de wa si acudio cst
Arleth Martinez 2024-12-07 21:13:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: wa de validacion
Arleth Martinez 2024-12-07 21:13:31
Validar con usuario si logro coordinar visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 08:11:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 08:11:09
Usuario comenta que se pongan en concto al siguiente numero 2721708702
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:59:42
cst menciona que no le contesta el usuario se valida con usuario
Angela Gomez Leon 2024-12-04 10:58:40
cst no me toma llamadas para coordinar la visita, le mando mesnaej
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 09:25:30
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 15:42:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-04 15:42
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 15:42:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 15:42:09
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: NO se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 15:42:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Manuel Feria Brito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 15:38:49
Usuario se comunica solicitando informción sobre su reporte inidca que ya reviso la instlación y menciona que es el equipo se le inidca que estamos en proceso de agendar visita en cuanto contemos ocn mayor información se le notificara
Lourdes Jose Benito 2024-12-03 10:05:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-12-03 10:00:02
Se comunica usuario indica que el es el instalador pero que a las 3 le brinda la asesoria se valida con hector y se manda agendar el servicio
Angela Gomez Leon 2024-12-03 09:59:47
Usuario solicita se le otorgue la asesoria, se solicita apoyo a Hector.
Imelda Garca Cruz 2024-12-02 17:53:32
Usuario comenta que le urge la asesoria, se le pide apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-12-02 07:52:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Araceli Nava Moreno 2024-11-30 18:02:44
Usuario indica que no se le a contactado, se pide apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 18:39:46
SE solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 06:40:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 06:40:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, comprobante, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 06:40:08
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-24 a Fecha de compra: 2024-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA592061175
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP231028011027
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 06:39:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 09:40:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 09:39:51
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias
Imagen de calentador instalado
Imagen regulador de gas
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 09:39:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 09:38:31

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad