Cleotilde Guevara

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Ticket No. 269582

TT269582 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cleotilde Guevara
Celular 9983548879 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail cotttia5865@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 09:32:15 Fecha Cierre 2024-11-29 09:24:06
Tiempo Respuesta 00:02:33 Tiempo Solución 0 23:49:18
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuentan con presurizadora, el equipo se encuentra protegido de vientas, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura HG041204
Fecha de Compra 2024-11-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000008206 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 93
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. kaba esquina 44 poniente
Referencias Casa color azul en la esquina y se encuentra un modelorama
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Marrufo Fecha Asistencia 2024-11-29 15:52:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015398 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-29 15:52:00 2024-11-29 16:36:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Conversación, equipo, regulador, comprobante
EVIDENCIAS Serie
Formato de servicio No se paga kilometraje
Hoja de servicio Dictamen Piloto obstruido. Se destupió y limpió, se calibra el termostato, se deja equipo funcionando
Evidencia Validación de la asistencia de cst
Evidencia Cierre
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 21:40:08
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 21:40:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015398
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 21:39:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Marrufo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 11:28:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 09:24:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 09:24:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 09:24:01
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 09:23:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 09:23:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 09:23:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 09:23:26
usuario confirma, la visita del tecnico, sin costo, su equipo funciona correctamente, califica servicio bueno, se le indica el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 09:23:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 08:45:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 08:45:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Validación de la asistencia de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 08:45:19
Se adjunta dictamen de cst
SE valida la asistencia del tecnico con el usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 08:43:55
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Piloto obstruido. Se destupió y limpió, se calibra el termostato, se deja equipo funcionando
Ariana Morales Bernardino 2024-11-29 08:43:25
CST Marrufo indica: Buenas tardes, este será el último servicio que se atienda está semana.
Aún tenemos órdenes pendientes de pago,
Se seguirán atendiendo los servicios una vez que ya estén pagados en su totalidad los servicios pendientes.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 16:09:45
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 15:52:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-29 15:52
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 15:52:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 15:52:07
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 15:51:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 15:22:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 15:21:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 15:21:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-15 a Fecha de compra: 2024-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: HG041204 a No. de Factura: HG041204
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000008206
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 15:21:18
Pendiente numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 13:42:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-15 a Fecha de compra: 2024-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: HG041204
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 13:42:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, regulador, comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 13:41:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 09:35:19
Se indica numero de reporte y se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 09:35:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 09:34:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 09:34:48

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