Jose Luis Juarez

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Ticket No. 269588

TT269588 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Luis Juarez
Celular 5524576070 Teléfono Fijo 5539493829
E-mail ferrextar@yahoo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 10:01:20 Fecha Cierre 2024-12-16 10:20:37
Tiempo Respuesta 00:06:56 Tiempo Solución 18 00:12:21
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Distribuidor solicita garantía de producto ya que la bomba no funciona el automático indica que se probo por dos hora y no funciono BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. con código 618106
Nombre de quien reporta: Jose Luis Juarez
5524576070
5539493829
ferrextar@yahoo.com
Avenida división del norte 2689- B
Col.: Del Carmen Cp 04100 CDMX Coyoacan
Nombre de quien recibe: Jose Luis JUarez
tel. 5539493829

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectado Remision
Estado CMX
Municipio Coyoacan Colonia VILLA COYOACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BELISARIO DOMINGUEZ
Referencias Tienda de distribuidor.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 1519 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56019669 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo y nota de compra
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 10:20:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 10:20:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 10:20:25
Nos comunicamos Jose Luis Juarez por llamada, nos indica que el cambio del material se realizo, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio brindado es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 10:20:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 10:18:27
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 10:18:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1519
Orden Interna: 56019669
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486366
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810375570
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 10:18:03
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 20:54:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 20:53:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 20:53:18
Se valida en Traking, aún no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:23:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 17:38:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 17:37:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1519
Orden Interna: 56019669
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486366
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810375570
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 17:37:53
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 13:46:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 13:46:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501486366
N° DE REPORTE: TT269588
ORDEN INTERNA: 56019669
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TLAPALERIA EXTAR
JOSE LUIS JUAREZ
TELEFONO: 5524576070, 5539493829
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: COYOACAN
COLONIA: DEL CARMEN
CALLE: AVE. DIVISION DEL NORTE 2689-B
C.P. 04100
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 13:46:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1519
Orden Interna: 56019669
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486366
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 13:46:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-03 08:55:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1519
Orden Interna: 56019669
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-03 08:55:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1519
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 12:58:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 12:57:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 12:57:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 11:20:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo y nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 11:19:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 10:09:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 10:09:27
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias
imagen de la bomba
Numero de serie
Comprobante de compras
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 10:09:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 10:08:16

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