HUGO CASTRO

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Ticket No. 269587

TT269587 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto HUGO CASTRO
Celular 4931210504 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail hugo_tac@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616292
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 09:52:20 Fecha Cierre 2024-12-02 07:35:02
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 3 21:38:10
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su bomba a la primer semana no prendió estaba pegada, después la prendieron y si encendió y no tiene presion, no sale agua, se instalo en marzo del 2023
Casi no la usaron, hace 3 semanas se presenta la falla donde no sube agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Zacatecas
Municipio Fresnillo Colonia Fresnillo Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 111
Referencias por el hotel del mineral, casa de 2 pisos, con dpto. de color crema y azul cielo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
notificacion de cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:35:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:35:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:34:58
se adjunta captura del cierre
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:34:52
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:34:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:34:37
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-02 07:34:27
Comprobante de compra
Equipo instalado
Etiqueta
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 09:57:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 09:57:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 09:57:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 09:56:52

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