Irma Guadalupe Cruz

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Ticket No. 269585

TT269585 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Irma Guadalupe Cruz
Celular 9616506205 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 09:49:11 Fecha Cierre 2024-12-30 10:41:59
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 32 00:49:46
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Usuario menciona que su bomba se prende y se apaga, aunque no la ocupe se enciende la falla se presento el día que se instalo, la utiliza para dar servicio para mandar presion de agua a sus baños.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4758
Fecha de Compra 2024-07-18 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie NO visible Remision
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia Guadalupe Country
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle avenida flamauyande sin numero
Referencias casa de un nivel barda de piedra
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Oscar Armando Anaya del Pozo Fecha Asistencia 2024-12-28 14:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 269585 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56019665 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-28 14:00:00 2024-12-28 14:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-11-29 15:57:00 2024-11-29 16:26:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Conversación, equipo, comprobante
Formato de servicio No se paga kilometraje
HOJA DE SERVICIO Se realizo visita programada, se encuentra funcionando equipo, sin acceso a la azotea, se revisa funcionalidad.
Hoja de Servicio CST indica que tuvo que regresar a las 2 hrs. se observa falla internamente; sensor de lujo y/o presión Comentario: Equipo requiere dispositivos de control presión y flujo. Falla verificada
Evidencia Evidencias del cst
Dictamen del Tecnico REpocicionde de equipo en Garantia
Evidencias Conversacion de usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-30 10:41:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-30 10:41:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-12-30 10:41:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-30 10:41:40
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-12-30 10:41:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 269585
Orden Interna: 56019665
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486107
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374506
Orden de transporte : Transporte 0006156023
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-30 10:41:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Conversacion de usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-12-30 10:41:03
Usuario indica
.si acudió el tecnico y quedo resuelto lo de mi reporte...gracias x sus atenciones....saludos
Gloria Gomez Valdez 2024-12-30 10:40:29
Intente comunicarme con el usuario para confirmar que ya se hizo el cambio de su bomba pero no toma llamadas, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-30 09:00:44
-> Se adjunto el archivo Dictamen del Tecnico el cual se describe a continuación: REpocicionde de equipo en Garantia
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-28 17:06:45
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ariana Morales Bernardino 2024-12-28 12:40:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-12-28 12:40:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-12-28 12:40:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias del cst
Ariana Morales Bernardino 2024-12-28 12:40:14
Ariana Morales Bernardino 2024-12-28 12:39:50
Cst comparte imagen se encuentra en el domicilio, pendiente a su hoja de servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-12-28 12:39:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-28 14:00
Gloria Gomez Valdez 2024-12-27 13:41:24
CSt indica: Buenas tardes se diálogo con el cliente el día de ayer. Para ser atendida el día sábado 28 de diciembre
Se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-12-27 13:41:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-27 12:46:49
cst indica que ya se recibí que solo se pone en contacto con el cliente para coordinar la visita
Angela Gomez Leon 2024-12-23 15:46:43
Se le pregunta a cst si de casualidad ya se entrego el material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-23 13:55:41
SE PIDE APOYO A CDPT EN CONFIRMAR LA ENTREGA DE MATERIAL
DE IGUAL MANERA INDICA EN SISTEMA QUE SE MANDO A RUTA EL DÍA 13, CONFIRMAR CON CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 10:38:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 10:36:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269585
Orden Interna: 56019665
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486107
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374506
Orden de transporte : Transporte 0006156023
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 10:35:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:32:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:32:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269585
Orden Interna: 56019665
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486107
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374506
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:32:01
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:43:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:43:06
PEDIDO DE TRASLADO: 4501486107
N° DE REPORTE: TT269585
ORDEN INTERNA: 56019665
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST DIANA MEYVEL ANAYA / OSCAR ARMANDO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: IRMA GUADALUPE CRUZ
TELEFONO: 961 333 9688
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: LINDAVISTA SHANTA
CALLE: PRIVADA 5 DE MAYO 157
C.P. 29016
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:42:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269585
Orden Interna: 56019665
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486107
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 15:42:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 12:32:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269585
Orden Interna: 56019665
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 12:32:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 09:58:05
Enviar equipo a cst Oscar Anaya
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 09:58:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 09:57:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 12:34:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 12:34:25
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST indica que tuvo que regresar a las 2 hrs. se observa falla internamente; sensor de lujo y/o presión
Comentario: Equipo requiere dispositivos de control presión y flujo. Falla verificada
Araceli Nava Moreno 2024-11-30 18:11:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-30 10:28:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-11-30 10:28:05
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se realizo visita programada, se encuentra funcionando equipo, sin acceso a la azotea, se revisa funcionalidad.
Imelda Garca Cruz 2024-11-30 10:27:44
Se recibe mensaje de CST indicando que lo atiende cliente mañana a las 9 am
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 12:53:41
Se recibe mensaje de whats de CST indicando que el día de mañana a las 9 am
Lourdes Jose Benito 2024-11-29 11:57:35
cst confirma que acude hou
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 11:27:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Oscar Armando Anaya del Pozo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 11:23:00
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 15:57:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-29 15:57
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 15:57:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 15:57:38
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 15:57:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 11:05:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 11:05:36
usuaria no tiene acceso a numero de serie
menciona:
No puedo subir pero tengo el empaque completo soy una persona de edad avanzada
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 11:05:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-18 a Fecha de compra: 2024-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4758
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: NO visible
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 11:04:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 11:04:04
Usuaria menciona que el numero de serie no tiene foto porque no puede subir a la azotea ya que tiene una operacion y es de la tercera edad, tiene las fotografias porque se las pidio a su tecnico
Arleth Martinez 2024-11-28 09:57:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-28 09:54:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-28 09:54:03

Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-11-28 09:52:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-28 09:52:13

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