Joel Geovanni Acuña Reyes

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Ticket No. 269573

TT269573 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Joel Geovanni Acuña Reyes
Celular 5512923544 Teléfono Fijo 5637130878
E-mail gioacu10@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 08:44:25 Fecha Cierre 2024-12-04 19:11:37
Tiempo Respuesta 00:04:01 Tiempo Solución 6 10:23:11
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que no funciona el automático hace 4 días trabajaba y no se apagaba, se apagaba manual
Al cerrar la llave sigue funcionando la bomba
se utiliza para uso residencial, surte agua a baños

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4HHFJI 298161
Fecha de Compra 2024-10-15 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie 2024004 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Jard�n Balbuena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Retorno 25 Cecilio Robelo No 30
Referencias Entre Genaro García y Nicolas Leon
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-12-03 17:02:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-03 17:02:00 2024-12-03 18:01:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo, numero de serie, conversación
Evidencias Comprobante de compra
Formato de visita No cobra Km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:11:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:11:37
Me comunico con usuario el cual menciona que ya se realizo la visita del técnico menciona que hará las adecuaciones correspondientes para que el equipo funcione de manera correcta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:11:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:09:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:09:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:09:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-04 19:08:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 08:15:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 09:34:55
cst confirma que acude hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 09:33:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 17:05:03
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 17:04:40
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra Km
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 17:04:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-03 17:02
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 17:03:00
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra KM
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-02 17:02:46
Se comunica usuario para ver el estatus de su reporte porque sigue esperando la llamada, se le indica que nos de oportunidad de que nos confirmen la fecha de visita, ya que esta agendada solo es la confirmacion del dia de servicio
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-02 16:43:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 11:04:31
Usuario comenta que sigue a la espera de la atención, se le pide apoyo a Hector con asesoría
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 15:23:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 13:06:27
favor de brindar asesoria en primer instancia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 13:06:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 09:43:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 09:43:10
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 09:43:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-15 a Fecha de compra: 2024-10-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4HHFJI 298161
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 2024004
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 09:42:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 09:42:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, numero de serie, conversación
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 09:41:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 08:51:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 08:51:37
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias a whats
Bomba instalada
Comprobante de compra
Número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-11-28 08:50:35

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