Manuel Balam

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 269571

TT269571 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Manuel Balam
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9993355597
E-mail mostrador.tanlum@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 08:35:27 Fecha Cierre 2025-01-03 09:42:32
Tiempo Respuesta 00:05:38 Tiempo Solución 36 01:01:27
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo electronico de Manuel Balam, solicitando la garantía de un regulador de gas de alta presión mencionando que presenta fuga.
Información donde se encuentra el producto:
Nombre:Manuel Balam
Cel:9993355597.
Dirección:C-43 No 422 X 26 Y 22 Col Pedregales de Tanlum C.P.97210

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura XTX015942
Fecha de Compra 2024-11-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie recoleccion Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 498 Orden Interna Refacción 311792
Orden Interna 58015374 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia comprobante de compra
ine de usuario evidencia
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Imagen del regulador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2025-01-03 09:42:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2025-01-03 09:42:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2025-01-03 09:42:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Mauricio Suarez 2025-01-03 09:42:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 498
Orden Interna: 58015374
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486367
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810375575
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2025-01-03 09:42:13
Me comunico con el Sr Manuel Balam al numero 9993355597 y me comenta que efectivamente ya se le realizo el cambio, el equipo dañado se lo llevo transportes, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Mauricio Suarez 2025-01-03 09:42:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 09:07:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 09:07:41
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-11 16:01:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-11 16:01:49
Fecha de inicio de transporte fue el 08/12/2024, y la fecha de fin de transporte fue el 09/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:23:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 17:38:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 17:38:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 498
Orden Interna: 58015374
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486367
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810375575
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 17:38:23
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 13:50:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 13:50:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501486367
N° DE REPORTE: TT269571
ORDEN INTERNA: 58015374
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO BOXITO
MANUAL BALAM
TELEFONO: 9993355597
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PEDREGALES DE TANLUM
CALLE: C 43 N° 422 X 26 Y 22
C.P. 97210
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 (311792) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 13:49:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 498
Orden Interna: 58015374
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486367
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 13:49:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-03 09:17:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 498
Orden Interna: 58015374
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-03 09:17:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 498
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 12:54:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 12:51:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 12:51:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 11:58:28
Me comunico por llamada con el cliente Manuel Balam y me indica que la fuga es directamente donde se conecta al tanque, de la parte dorada, en la conexión del regulador.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 11:57:47
En espera de que nos indique en que parte del regulador presenta la fuga
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 08:46:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 08:45:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 08:45:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del regulador
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 08:44:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 08:43:43
-> Se adjunto el archivo ine de usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 08:43:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 08:43:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-28 08:41:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad