Martin Salinas Herrera

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Ticket No. 269570

TT269570 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Martin Salinas Herrera
Celular 5517780657 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail hsalinam@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material 3ER CINTURON SACROLUMBAR ELASTICO G Tipo Producto
División HERR. DE SEGURIDAD IUSA Código 664850
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-28 08:18:23 Fecha Cierre 2025-01-07 12:12:40
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 40 03:49:25
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica usuario por whatsapp solicitando la devolución de material ya que No le quedó la talla al cliente.
- Martín salinas Herrera
- celular 55 1778 0657
- hsalinam@gmail.com
- LUIS ESPINOZA MANZANA 5
Colonia SOLIDARIDAD NACIONAL DEL. GUSTAVO A
MADER
CIUDAD DE MEXICO MEXICO C.P.07268

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212139182
Fecha de Compra 2024-11-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia SOLIDARIDAD NACIONAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS ESPINOZA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 160.52 Falla Real El producto no es lo que esperaba el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831559703 ENTREGADEV 0840372338
NOTACRED 6111156490 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Solicitud del cliente.
Peticion del cliente Peticion del cliente
Imagen del material Imagen del material
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Evidencia correo Se envia correo solicitando se enve el material a CDPT
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2025-01-07 12:12:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2025-01-07 12:12:40
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2025-01-07 12:12:35
6111156490
Susana Cruz Miranda 2025-01-06 13:39:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2025-01-06 13:39:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-06 13:39:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-06 13:39:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Se envia correo solicitando se enve el material a CDPT
Esther Samano Mondragon 2025-01-02 11:31:50
Me comunico con Fernando Estudillo, en llamada se pide se envié el material a CDPT para que se pueda dar ingreso. Fernando indica que hoy manda el material
Se le envía correo compartiendo lo platicado en llamada
Esther Samano Mondragon 2025-01-02 11:31:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-26 16:46:08
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-26 16:46:00
Falta la firma del Gerente Arturo Gomez Luna, me intento comunicar con el pero no toma llamadas
Mauricio Suarez 2024-12-23 16:13:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-20 09:47:13
Aprob IU01.c 20dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-20 09:47:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 17:14:31
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-12-19 16:44:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-12-19 16:44:26
Vendedor iusa solicita estatus de su reporte se le menciona:Estamos en espera de que el material sea recolectado
Ariana Morales Bernardino 2024-12-16 12:25:16
Se envia correo a Ricardo y a Fernando (Aragon), en el cual se solicita comparta si ya se realizo la recolección del material, o en su caso, compartir la fecha en que se realizará la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 18:05:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 08:39:43
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 08:39:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-12-06 16:56:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-12-06 16:55:46
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mauricio Suarez 2024-12-06 16:55:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-06 a Fecha de compra: 2024-11-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212139182 a No. de Factura: 9212139182
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Mauricio Suarez 2024-12-06 16:55:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 160.52
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-12-06 16:54:03
-> Se adjunto el archivo Imagen del material el cual se describe a continuación: Imagen del material
Mauricio Suarez 2024-12-06 16:53:03
-> Se adjunto el archivo Peticion del cliente el cual se describe a continuación: Peticion del cliente
Mauricio Suarez 2024-12-06 16:52:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 08:26:20
Se solicita la imagen del material y la solicitud del cliente.
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 08:26:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud del cliente.
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 08:25:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 08:23:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 08:23:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 08:23:15

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