Paola Hernandez

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Ticket No. 269561

TT269561 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail almacen@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 133-AL P/LAMP.RED 92.5MM PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 300166
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 20:05:57 Fecha Cierre 2024-11-29 11:16:30
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 1 15:07:47
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo solicitando la devolución, ya que indica que va dañado de la parte donde van los tornillos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212140486
Fecha de Compra 2024-11-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 17.25 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111144728 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de solicitud
Evidencias Factura IUSA
Evidencias Material
Evidencias Correo de datos
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:16:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:16:30
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:16:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:15:34
No procede la devolcuion porque el incidente no fue reportado durante la entrega o 72 hrs posterior a la misma,s e informa a cliente vía correo
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:15:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:14:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:13:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-29 09:48:34
Se envía correo solicitando donde se muestre el tornillo mal y de la parte de atras
Imelda Garca Cruz 2024-11-29 09:48:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-07 a Fecha de compra: 2024-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212140486 a No. de Factura: 9212140486
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 09:40:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 09:40:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 17.25
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 09:40:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 09:40:14
requiero imagen en donde se muestre el tornillo mal y de la parte de atras por favor
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 09:40:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-28 18:01:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-28 18:01:20
Se recibe correo de Paola indicando:
Nombre de la persona responsable: Paola Hernandez
Tel. 8717184020 Ext.114
Tel. 8711897640
Correo: almacen@mafensa.com
Dirección:
calzada Luisa no.830-3
Fracc, quintas Anna.
C.P 27014
Torreón Coahuila.
Araceli Nava Moreno 2024-11-28 18:01:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de datos
Araceli Nava Moreno 2024-11-28 18:01:03
Se solicita compartir:
-Nombre
-2 telefonos
-Correo
-Dirección completa del material
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 20:11:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 20:11:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 20:11:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 20:10:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 20:09:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 20:09:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 20:08:43

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