Jose Martin

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Ticket No. 269560

TT269560 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Martin
Celular 9999127319 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vaqueirosmontecristo@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAMPARA SPOT MR16 5W 15-830/GU10 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618146
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 20:00:25 Fecha Cierre 2025-01-30 18:06:48
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 63 22:03:49
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Jose Martin solicitando la garantia de un 618146 LAMPARA TIPO MR 16 1
ZF 2086091
NO PRENDE
SUCURSAL DEL CLIENTE CALLE 3 #99 ENTRE 8 Y CALLE 1H COL. MEXICO C.P. 97125 MERIDA YUCATAN
CAROLINA AMARO/JOSE MARTIN
TELEFONO: 9992713856

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212085091
Fecha de Compra 2024-09-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 23.86 Orden Interna Refacción 618146
Orden Interna 56019654 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CORREO
EVIDENCIAS LAYOUT
EVIDENCIAS FACTURA
EVIDENCIAS material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2025-01-30 18:06:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2025-01-30 18:06:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2025-01-30 18:06:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2025-01-30 18:06:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 23.86
Orden Interna: 56019654
Orden interna Refacción/Producto: 618146
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485827
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810399208
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2025-01-30 18:06:29
Me comunico con la Srita. Carolina e indica que ya se realizo la entrega del material, el servicio le parecio bueno y se le notifica el cierre de reporte.
Araceli Nava Moreno 2025-01-30 18:06:21
Me comunico con Jose para validar la entrega del material e indica que lo va a validar con su compañera y posteriormente comparte el correo de confirmación
Araceli Nava Moreno 2025-01-28 16:53:43
ME COMUNICO CON DISTRIBUIDOR Y CONFIRMA LA LLEGADA DEL PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2025-01-16 10:39:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2025-01-13 08:31:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2025-01-13 08:31:43
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2025-01-10 10:02:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2025-01-10 10:01:07
Me comunico con Samuel Zapata (CEDIS), se valida la recolección del material. Indica que por WhatsApp da respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 13:19:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-27 17:20:42
Se valida en Traking de SAP, la fecha de inicio fue el 23/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-27 17:20:35
Se valida en Traking de SAP, la fecha de inicio fue el 22/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 16:48:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-12-19 17:22:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-19 17:22:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 23.86
Orden Interna: 56019654
Orden interna Refacción/Producto: 618146
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485827
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810399208
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-19 17:22:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-17 15:40:16
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 15:15:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485827
N° DE REPORTE: TT269560
ORDEN INTERNA: 56019654
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS DE AUTOSERVICIOS FERRETEROS DE LA PENINSULA
CAROLINA AMARO / JOSE MARTIN
TELEFONO: 9992713856
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: MEXICO
CALLE: 3 #99 ENTRE 8 Y CALLE 1H
C.P. 97125
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LAMPARA SPOT MR16 5W 15-830/GU10 MV (618146) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 15:13:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 23.86
Orden Interna: 56019654
Orden interna Refacción/Producto: 618146
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485827
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 15:13:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 08:32:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 23.86
Orden Interna: 56019654
Orden interna Refacción/Producto: 618146
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 08:32:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 23.86
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:52:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:52:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:52:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 14:12:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 14:12:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 14:12:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 20:05:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 20:04:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 20:03:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: LAYOUT
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 20:03:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: CORREO
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 20:03:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 20:02:59

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