Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 269564

TT269564 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PRIMER IUSA PVC-CPVC 212 118ml Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 616527
Cantidad 96 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 20:20:05 Fecha Cierre 2024-12-31 21:24:26
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 34 01:01:38
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Isela solicitando la devolución
Motivo: A PETICION DEL CLIENTE / Error al enviar la OC, solo requería 24 pzas.
Devuelve: 96pzas
Factura : 9212132760
616527 PRIMER IUSA PVC-CPVC 212 118ml
A PETICION DEL CLIENTE
Nombre completo de quien solicita: 117763 – CINTHIA ELIZABETH GONZALEZ SANCHEZ
2 número de contacto: TEL 1: 669 – 2402365 Sra Ely
TEL 2: 667- 8540379 Cinthia
Correo electrónico: ferreteriavillaflorida@hotmail.com
Nombre de la persona que recibirá a transporte Ely
Dirección completa donde se encuentra MANUEL J CLOUTHIER 9129 A HACIENDA DEL SEMINARIO VILLA FLORIDA CP 82139, MAZATLAN SINALOA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212132760
Fecha de Compra 2024-10-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia HACIENDA DEL SEMINARIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. HACIENDA DEL SEMINARIO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,828.52 Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831559510 ENTREGADEV 0840371940
NOTACRED 6111151380 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Factura, material
EVIDENCIAS correo
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:24:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:24:26
6111151380
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:29:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:29:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:29:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:29:31
Se pide estatus a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:01:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-22 09:03:39
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-22 09:03:30
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-19 16:34:45
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-18 16:09:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-12-17 16:49:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-17 16:48:43
Aprob IU09.d 17dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-17 16:48:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-12-17 16:38:44
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-12-16 13:20:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-12-16 13:20:33
MERCANCIA RECOLECTADA
Carlos Trejo 2024-12-16 13:20:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 22:44:04
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 22:43:46
Se determino que la Falla real El cliente solicit errneamente el producto se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Mauricio Suarez 2024-12-09 12:33:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-12-09 12:32:55
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Carlos Trejo
Mauricio Suarez 2024-12-09 12:32:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-30 a Fecha de compra: 2024-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212132760 a No. de Factura: 9212132760
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Mauricio Suarez 2024-12-09 12:32:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,828.52
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-12-09 12:32:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-12-05 19:14:29
Se recibe correo indicando:
La persona que recibirá el transporte es
Cinthia Elizabeth Gonzalez Sanchez
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 14:12:49
Pendiente nombre completo quien recibira a transportes
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 20:25:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 20:24:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 20:24:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 20:24:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura, material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 20:24:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 20:22:48

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