TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Paola Hernandez

Ticket No. 269551

TT269551 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Paola Hernandez
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	almacen@mafensa.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50	Tipo Producto
División	ARTEFACTOS TRADIC.	Código	300167
Cantidad	28	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-27 19:17:50	Fecha Cierre	2024-11-29 11:17:22
Tiempo Respuesta	00:02:22	Tiempo Solución	1 15:57:10
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo solicitando la devolución, ya que estan quebradas las piezas y no funcionan.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212140486
Fecha de Compra	2024-11-07	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	recoleccion	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALZ LUISA
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cer�mica rota

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111144728

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo de solicitud
	Evidencias	factura IUSA
	Evidencias	Material
	Evidencias	Material logo IUSA
	Evidencias	Correo de datos

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:17:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:17:22

No procede la devolcuion porque el incidente no fue reportado durante la entrega o 72 hrs posterior a la misma,s e informa a cliente vía correo

Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:17:15

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:17:12

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:17:04

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud cancelada

Susana Cruz Miranda 2024-11-29 11:17:00

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-11-29 09:48:45

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-11-29 09:48:38

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de datos

Araceli Nava Moreno 2024-11-28 17:50:40

Ticket: En espera paso a: Analisis

Araceli Nava Moreno 2024-11-28 17:48:14

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-11-28 17:47:55

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material logo IUSA

Araceli Nava Moreno 2024-11-28 17:47:43

Se recibe correo de Paola indicando:
Nombre de la persona responsable: Paola Hernandez
Tel. 8717184020 Ext.114
Tel. 8711897640
Correo: almacen@mafensa.com
Dirección:
calzada Luisa no.830-3
Fracc, quintas Anna.
C.P 27014
Torreón Coahuila.

Araceli Nava Moreno 2024-11-28 17:47:16

Se solicita compartir imagen de la parte de abajo donde se aprecie el logo de IUSA

Araceli Nava Moreno 2024-11-27 19:30:15

Se solicita compartir:
-Nombre
-2 telefonos
-Correo
-Dirección completa del material

Araceli Nava Moreno 2024-11-27 19:26:47

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material

Araceli Nava Moreno 2024-11-27 19:25:20

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura IUSA

Araceli Nava Moreno 2024-11-27 19:25:01

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Araceli Nava Moreno 2024-11-27 19:24:39

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-11-27 19:21:46

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-11-27 19:21:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-11-27 19:20:12