Cristina Jimenez Garcia

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Ticket No. 269550

TT269550 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Cristina Jimenez Garcia
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail cristina.jimenez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619262
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 18:58:32 Fecha Cierre 2025-01-02 09:35:21
Tiempo Respuesta 00:05:40 Tiempo Solución 35 14:31:09
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Critina solicitando la garantía de un CALEFACTOR DE PANTALLA, en la tienda SODIMAC PLAZA CENTRAL, el cliente argumenta que no funciona, y le hicieron el cambio físico, adjunto ticket.
DIRECCION: Canal Río Churubusco 1635, CEDA, Iztapalapa, 09040 Ciudad de México, CDMX
CONTACTO: Saúl Mendoza – encargado del área
TEL: 5567799038

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2024112520100103205
Fecha de Compra 2024-11-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-12-30 13:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 269550 Orden Interna Refacción 619262
Orden Interna 56019683 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1425.60 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-30 13:50:00 2024-12-30 14:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Correo
EVIDENCIAS Comprobante de compra
Evidencias Material
Evidencias Correo de datos
Acuse de entrega Acuse de entrega
Acuse de entrega Acuse de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-02 09:35:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-02 09:35:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-02 09:35:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269550
Orden Interna: 56019683
Orden interna Refacción/Producto: 619262
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486272
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374644
Orden de transporte : Transporte 0000539325
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-02 09:35:03
Comparto acuse a Cristina Jimenez para que valide con tienda el cambio. se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2025-01-02 09:34:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2025-01-02 08:50:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2025-01-02 08:50:28
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2025-01-02 08:50:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-30 13:50
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 13:18:38
Me comunico con Luis Ibarra (ARAGON), indica que hoy se envio el equipo para ser entregado, indica que aveces la tienda no recibe los productos si no tienen cita, pero que hoy se entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 13:18:23
Humberto indica que ya se envio el material con remision 810396823 , Esther, le marcara a Cedis para revisar ciando se entrega
Susana Cruz Miranda 2024-12-30 13:06:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 13:06:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de remision
Susana Cruz Miranda 2024-12-30 12:59:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-30 12:59:02
Valido con Luis Ibarrra el estatus de esta garantia, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-27 12:07:03
sodimac solicita el estatus del reporte, se valida con EC Hugo e indica el día de mañana lo revisara con al macen
Ariana Morales Bernardino 2024-12-26 09:52:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-23 09:36:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de NC Home Depot a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-23 09:36:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-23 09:35:52
Cristin valida con tienda y aun no se entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-20 10:39:29
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-20 10:39:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-20 09:48:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-20 09:48:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-20 09:48:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Garantia aplicada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-20 09:48:41
Valido con Cristina Jimenez y confirma que se entego el calentador
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-20 09:48:32
Se valida en Traking de SAP y aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-12-18 18:55:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En ruta
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-17 17:35:09
CDPT INDICA QUE SE ENVIA REPOSICION CON REMISION 810396823
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-17 17:35:02
SE PIDE APOYO A CEDIS PARA QUE INDIQUE COMO SE VA A PROCEDER CON EL MATERIAL
SI HARAN LA REPOSICION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 16:20:10
Me contacto con Saúl Mendoza por llamada, comenta que el empaque venía dañado, aun no realiza el cambio del equipo dañado por el nuevo en garantía.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 15:29:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 12:51:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 12:51:14
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 12:50:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 12:54:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269550
Orden Interna: 56019683
Orden interna Refacción/Producto: 619262
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486272
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374644
Orden de transporte : Transporte 0000539325
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 12:54:01
Se valida en Traking, aún no se cuenta con fecha de inicio de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:22:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:32:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:32:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269550
Orden Interna: 56019683
Orden interna Refacción/Producto: 619262
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486272
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374644
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:32:26
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 11:07:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 11:07:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501486272
N° DE REPORTE: TT269550
ORDEN INTERNA: 56019683
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALIZADORA SODIMAC
SAUL MENDOZA
TELEFONO: 5543395859-5567799038
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: AREA FEDERAL CENTRAL DE ABASTOS, PLAZA CENTRAL
CALLE: AV. CANAL DE CHURUBUSCO 1635
C.P. 09040
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W (619262) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 11:07:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269550
Orden Interna: 56019683
Orden interna Refacción/Producto: 619262
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486272
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 11:07:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 11:00:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269550
Orden Interna: 56019683
Orden interna Refacción/Producto: 619262
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 11:00:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 18:01:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 18:01:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-28 16:23:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-28 16:23:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de datos
Araceli Nava Moreno 2024-11-28 16:22:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-11-28 16:21:00
PENDIENTE
FALLA
IMAGEN DEL CALEFACTOR

CORROBORAR CODIGO
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 19:08:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 19:07:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 19:07:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 19:07:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 19:06:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 19:04:12

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