Jose Martin

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Ticket No. 269557

TT269557 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Martin
Celular 9999127319 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vaqueirosmontecristo@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO LED EMPO RED 12W 30-3000K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618488
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 19:50:44 Fecha Cierre 2024-12-09 10:29:16
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 11 14:33:53
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de José Martin solicitando la garantía de un 618488 LUMINARIO LED EMPOTRAR 12W 1
ZF 1945457
NO PRENDE
SUCURSAL DEL CLIENTE CALLE 3 #99 ENTRE 8 Y CALLE 1H COL. MEXICO C.P. 97125 Mérida, Yucatan
Contacto: CAROLINA AMARO/JOSE MARTIN
Teléfono 9992713856

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211945457
Fecha de Compra 2024-04-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 298 Descuento por devolucion incosteable
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 67.91 Falla Real Material destruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840357994
NOTACRED 6111146842 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS factura
EVIDENCIAS layout
EVIDENCIAS material
VoBo Destruction VoBo Destruction
Evidencia correo Meterial destruido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 10:29:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 10:29:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 10:29:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 10:29:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 10:28:57
Se adjunta video de la destrucción den el tics nuevo REPORTE 26
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 10:27:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Meterial destruido
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 10:13:41
Se cambio el Area resolutiva Calidad a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Destino final de producto a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 11:55:35
Me comunico con cliente para solicitar la destrucción del material, responde Carolina Amaro. Se le solicita un video de 5 segundos e imagendes donde se aprecie la destrucción del material. Esto se pide se comparta por correo a case@iusa.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 11:55:25
Se determino que la Falla real No pasa corriente elctrica se modifico a: Material destruido
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 11:53:22
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 11:53:16
-> Se adjunto el archivo VoBo Destruction el cual se describe a continuación: VoBo Destruction
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 11:49:39
-> Se adjunto el archivo VoBo Destruction el cual se describe a continuación: VoBo Destruction
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 11:49:38
VoBo 9211945457 5 dic.pdf
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 09:54:05
Se envia a docusign para autorización del motivo 298
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 09:52:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Calidad
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Destino final de producto
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 09:52:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 67.91
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-05 09:46:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 09:11:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 09:10:54
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 09:10:48
No esta dado de alta para generar OI
Me comunico con distribuidor para validar si es posible aplicar NC y menciona que si
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 09:10:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 23.86
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:54:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2386
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:54:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:53:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:53:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 14:11:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 14:11:26
Pendiente imagen del material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 20:00:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 19:59:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 19:59:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: layout
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 19:59:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 19:58:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 19:57:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 19:55:23

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