Paola Hernandez

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Ticket No. 269554

TT269554 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail almacen@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 19:38:34 Fecha Cierre 2024-12-23 08:48:01
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 25 13:06:00
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo, indicando que tienen falla, ya que no hacen click de encendido y no funcionan

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212106403
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-12-11 17:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,064.79 Falla Real Botn de encedido electrico daado del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831539958 ENTREGADEV 0840370610
NOTACRED 6111136644 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-11 17:30:00 2024-12-11 17:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de solicitud
Evidencias Factura
Evidencias Material
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-23 08:48:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-23 08:48:01
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-23 08:47:54
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-22 08:54:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-12-22 08:53:56
6111136644
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:50:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:50:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:50:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:50:23
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-12-18 16:06:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-17 09:58:11
Aprob IU04.a 17dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-17 09:58:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 17:54:17
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), indica que ya se recoleto el material
Esther Samano Mondragon 2024-12-16 17:54:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-11 17:30
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 17:04:22
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), se valida la recolección del material. Indica que mañana se recolecta el material
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 17:03:07
Intento comunicarme con Everardo Cardona (CEDIS), para validar la recolección del material pero no responde llamadas, se le envia correo para que nos de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 12:56:51
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), menciona que esta por entrar a una junta. Pide me comunique a las 03:00 para que me de respuesta de la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 12:37:21
Intento comunicarme con Everardo Cardona (CEDIS), para validar la recolección del material pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 12:29:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 17:46:21
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-29 17:45:34
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:05:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,064.79
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:05:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-30 a Fecha de compra: 2024-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212106403 a No. de Factura: 9212106403
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:04:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:04:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 12:04:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-28 17:53:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-28 17:53:22
Se recibe correo de Paola indicando:
Nombre de la persona responsable: Paola Hernandez
Tel. 8717184020 Ext.114
Tel. 8711897640
Correo: almacen@mafensa.com
Dirección:
calzada Luisa no.830-3
Fracc, quintas Anna.
C.P 27014
Torreón Coahuila.
Araceli Nava Moreno 2024-11-28 17:53:06
Se solicita compartir:
-Nombre
-2 telefonos
-Correo
-Dirección completa del material
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 19:46:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 19:46:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 19:46:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 19:45:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 19:45:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 19:45:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-27 19:42:01

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