Gerardo Estrella

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Ticket No. 269542

TT269542 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gerardo Estrella
Celular 9841588321 Teléfono Fijo 9831150812
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 18:25:53 Fecha Cierre 2024-12-11 06:19:04
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 13 11:49:42
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se apertura reporte para distribuidor ya que nos apoyo con un cambio de producto del reporte TT265498
Producto 1 pz CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Falla: No enciende
Dirección :Carretera Federal Tulum-CNC Km 230+300 N/A. C.P 77780 Tulum Pueblo, QRO, MX
Nombre del reponsable :Cesar Daniel Sulvaran

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura FJ029886
Fecha de Compra 2024-10-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 240607001282 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 1455.9 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019681 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra evidencia
equipo,serie evidencias
Evidencias Ya recibieron material
Evidencias acuse de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-11 06:19:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-11 06:19:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-12-11 06:18:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1455.9
Orden Interna: 56019681
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486259
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374650
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-12-11 06:18:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-12-11 06:18:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-12-11 06:18:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: acuse de entrega
Gloria Gomez Valdez 2024-12-11 06:18:14
Se recibe correo de tienda indicando que ya les llegó la reposición
Gloria Gomez Valdez 2024-12-11 06:17:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ya recibieron material
Gloria Gomez Valdez 2024-12-11 06:17:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:22:06
Fecha de inicio de transporte fue el 08/12/2024, y la fecha de fin de transporte fue el 09/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:21:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:32:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:32:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1455.9
Orden Interna: 56019681
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486259
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374650
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:32:49
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 10:56:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 10:56:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501486259
N° DE REPORTE: TT269542
ORDEN INTERNA: 56019681
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
CESAR DANIEL SULVARAN
TELEFONO: 983 115 0812 - 984 158 8321.
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: TULUM
COLONIA: TULUM PUEBLO
CALLE: CARRETERA FEDERAL TULUM-CNC KM 230+300 N/A
C.P. 77780
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 001282
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 10:56:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1455.9
Orden Interna: 56019681
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486259
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 10:56:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 10:32:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1455.9
Orden Interna: 56019681
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 10:32:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:55:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:55:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1455.9
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 04:55:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-27 18:30:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-27 18:30:39
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-27 18:30:29
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-27 18:29:59
teléfono: 983 115 0812 - 984 158 8321.
Angela Gomez Leon 2024-11-27 18:29:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-27 18:29:22

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