Fernando Garcia Martinez

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Ticket No. 269540

TT269540 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernando Garcia Martinez
Celular 9515015130 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail compras1@ferretubos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 18:23:43 Fecha Cierre 2024-11-29 12:38:12
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 1 18:12:01
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Fernando solicitando la garantía de 2 reguladores.
Pide nuestra autorización para recoger con su subdistribuidor en la ruta COSTA que a la vez le regreso su cliente final
ZF 2137268 267369 (DOS PIEZAS) REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
1. ESTA DAÑADA LA ROSCA
2. FUGA EN LA PUNTA POOL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212137268
Fecha de Compra 2024-11-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Factura
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS material
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 12:38:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 12:38:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 12:37:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 12:37:09
Ticket: En espera paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 12:36:58
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 12:36:44
Me comunico con el cliente Fernando Garcia Martinez por llamada, comentando que se procederá al cierre del reporte y se le aperturará uno nuevo debido que no cuenta con la evidencia hasta el día Lunes y acepta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 12:30:41
Se le informa que es necesario el material se encuentre en su sucursal para continuar con el proceso de garantia
Nombre de quien realizará la entrega
2 telefónos de contacto
Dirección completa donde se encuentra el material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:32:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:31:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:31:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: materail
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:30:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:27:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:27:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:27:42
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Fernando solicitando la garantía de 2 reguladores.
Pide nuestra autorización para recoger con su subdistribuidor en la ruta COSTA que a la vez le regreso su cliente final
ZF 2137268 267369 (DOS PIEZAS) REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
1. ESTA DAÑADA LA ROSCA
2. FUGA EN LA PUNTA POOL.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:27:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:26:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:26:11

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