Ana Maria Franco

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Ticket No. 269548

TT269548 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Maria Franco
Celular 9999109240 Teléfono Fijo 9999452141
E-mail anafrancozel@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 18:41:38 Fecha Cierre 2024-12-02 17:44:38
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 4 22:58:29
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario indica que calentador no prende, presiona el boton rojo y prende el piloto pero despues de dejar de presionar se apaga y no prende quemador la falla la presento despues de la instalación
Suministro de agua tinaco y cuenta con base
Regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura EMT-791298
Fecha de Compra 2024-11-26 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000210540 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Bojorquez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 59 E No 573
Referencias por 112 y 114 una esquin antes de la prepratoria 2
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mariana Canul Fecha Asistencia 2024-11-29 12:42:00
Celular
Whatsapp
Correo tecnicosencaliente@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 370
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-29 12:42:00 2024-11-29 13:26:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
producto,,comprobante,regulador EVIDENCIA
Serie evidencia
Formato de servicio No se paga kilometraje
Hoja de Servicio Se realiza purga de aire. Se recomienda reparar fuga en tuerca unión.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-12-02 17:44:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-12-02 17:44:38
Me comunico con usuario indica que ya funciona correctamente su equipo se le informa el cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-12-02 17:44:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-12-02 17:43:53
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 370
Yael Soto Mateo 2024-12-02 17:43:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-12-02 17:43:23
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Yael Soto Mateo 2024-12-02 17:41:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-12-02 17:40:32
Se manda wa a usuario pidiendo informe si el cst acudio
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 12:33:18
Se adjunta hoja de servicio y se cambia estatus a concluido
Araceli Nava Moreno 2024-11-30 17:47:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-11-30 17:45:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Araceli Nava Moreno 2024-11-30 17:45:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Araceli Nava Moreno 2024-11-30 17:45:19
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se realiza purga de aire. Se recomienda reparar fuga en tuerca unión.
Araceli Nava Moreno 2024-11-30 17:42:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-30 13:58:50
CST menciona atiende el servicio el día de hoy, se le notifca a usuario
Imelda Garca Cruz 2024-11-30 12:22:17
cst no toma llamadas para confirmar fecha de servicios, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 11:06:32
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 12:42:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-29 12:42
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 12:42:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 12:42:29
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 12:42:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Mariana Canul
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 12:40:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-26 a Fecha de compra: 2024-11-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: EMT-791298
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000210540
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 12:39:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-27 21:02:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-27 21:02:47
Se adjunta imagen de la serie
Angela Gomez Leon 2024-11-27 21:02:36
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-27 21:02:18
en espera del numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-11-27 20:37:10
-> Se adjunto el archivo producto,,comprobante,regulador el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-11-27 20:36:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 18:47:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 18:47:41
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias
Imagen de calentador instalado
Imagen regulador de gas
Imagen de comprobante de compra
Imagen de etiqueta con número de serie

Lourdes Jose Benito 2024-11-27 18:47:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-27 18:46:09

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