Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 269547

TT269547 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CO/90 F9607LT 3/4 CXC RAD LAR Tipo Producto
División CONEXIONES REFRIGERACION Código 614744
Cantidad 150 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-27 18:41:23 Fecha Cierre 2024-12-16 09:43:41
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 18 14:59:47
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Isela solicitando la devolución
Motivo: Error al facturar / Confusión al seleccionar medida en conexión ACR Diam interior – Diam exterior en el pedido del cliente.
150 pzas Factura : 9212141022 614744 CO/90 F9607LT 3/4 CXC RAD LAR
ERROR AL FACTURAR
Nombre completo de quien solicita: 76567- ALDOZKAR D HERRERA NARANJO
2 numero de contacto: TEL 1: 669 – 1134805 SARAHY
TEL 2: 669 – 1483030 Izzi
Correo electronico: izzie7925@gmail.com
Nombre de la persona que recibirá a transporte Sarahy
Dirección completa donde se encuentra Pto Guaymas 14-A Parque Industrial V Bonfil CP 82150, MAZATLAN SINALOA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212141022
Fecha de Compra 2024-11-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AQUILES SERDAN 101 CUARTO PISO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,482.92 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831553159 ENTREGADEV 0840371273
NOTACRED 6111145544 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS factura
EVIDENCIAS Materail
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 09:43:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 09:43:41
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 09:43:33
6111145544
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 16:15:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 16:15:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 16:15:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-12 16:15:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-10 15:33:17
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-10 15:33:08
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-09 16:20:54
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-12-06 13:53:51
Falta de firma el Gerente Regional Francisco Villarreal
Mauricio Suarez 2024-12-05 16:06:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-04 17:39:24
Aprob IU09.b 04dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-04 17:39:15
Se determino que la Falla real Se ingres un cdigo de producto no solicitado se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Mauricio Suarez 2024-12-04 17:35:18
Se comunica usuaria para saber el estatus de su reporte, solicitando la nota de credito ya que a su cliente le urge el material debido a que va realizar cierre anual.
Se le comparte que en unos minutos mas se sube el formato para la recolección de firmas y menciona que esta al pendiente.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-12-04 16:30:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-12-04 16:30:06
Juan Carlo Trejo Ley menciona lo siguiente por correo:
Buenas Tardes.
material en cedis.
Saludos.
Mauricio Suarez 2024-12-04 16:29:48
Se recibe correo de Juan Carlos indicando: material en CEDIS
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 13:53:18
Vendedora Isela indica: Juan Carlos, tu apoyo con confirmación que haya entrado material a CEDI porfavor.
Araceli Nava Moreno 2024-12-04 13:51:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 10:49:48
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-12-03 10:49:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-08 a Fecha de compra: 2024-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212141022 a No. de Factura: 9212141022
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 17:33:25
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 17:33:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,482.92
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 17:32:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 17:31:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 17:31:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 15:17:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 15:16:59
Vendedora Isela indica: Material se encuentra en CEDI
Juan Carlos,
Nos poyas porfavor con tu confirmación que ya se encuentre en Almacen Mochis porfavor,
CASE,
Su apoyo con NC (cliente de contado) requiere su NC para solicitar otro material con el saldo.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 15:16:42
Nombre completo de quien recibirá a transportes
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:50:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Materail
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:49:33
Pendiente
imagen del material
Nombre completo de quien recibirá a transportes
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:45:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:45:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:45:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:44:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:44:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:43:54

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