TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ISRAEL NEGROE SIMA

Ticket No. 269532

TT269532 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	ISRAEL NEGROE SIMA
Celular	9994816831	Teléfono Fijo	9993517855
E-mail	vaqueiroobrera@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8	Tipo Producto
División	BASES CUADRADAS	Código	203749
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-27 18:04:21	Fecha Cierre	2024-11-27 18:16:48
Tiempo Respuesta	00:02:49	Tiempo Solución	0 00:09:38
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Israel para SOLICITAR UNA GARANTIA DE UNA BASE PARA MEDIDOR COD: 203749 MATERIAL: base de medidor 5t cuadrada OBSEVACION: EN EL LADO DE LOS TORNILLOS CUANTA CON UNA REBABA QUE NO PERMITE ATORNILLAR Y POR LO CUAL NO ENTRAN CORRECTAMENTE ISRAEL NEGROE SIMA NUMEROS TELEFONICOS: 99-94-81-68-31/99-93-51-78-55 DIRECCION: CALLE 96 #600 X 81A COL. OBRERA CP: 97260 MÉRIDA,YUCATÁN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA	Colonia	FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 50
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Mal ensamble de productos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Correo
	EVIDENCIAS	MATERAIL

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:16:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:16:48

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Cancela garant�a

Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:16:44

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:16:28

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:16:24

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:16:18

ya se esta dando seguimiento con el reporte TT269261, por lo cual se procede al cierre

Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:16:14

Pendiente factura correcta e imagen del material donde se aprecie por completo

Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:11:33

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:11:11

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:11:06

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: MATERAIL

Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:10:58

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Correo

Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:08:45

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura

Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:07:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 18:07:10